《湘问·投诉直通车》周报(5月第五周) 投诉直通车

5月第五周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉2055条，主要集中在教育、交通、教育、环保、问政、房产等方面。 一、投诉地域分布及回复情况 接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有怀化、株洲、湘西、邵阳等，具体回复数据如下表： 二、重点调查 1、娄底市涟源市第二中学内商店价格太高 涟源市教育局回复： 涟源市第二中学收到投诉信息后，学校后勤处和政教处立即对商店进行了督查，通过询问商店管理者、随机采访购买商品的学生、部分商品与大型超市进行价格对比等形式了解是否有商品价格上涨情况，最终督查结果是学校商店的商品价格没有超过超市的价格。根据相关文件规定和保护学生身体健康，该校禁止外卖入校;学生家长送来的水果和牛奶学校门卫经常先帮忙保管存放，等学生下课方便后再来取。 2、居住在高压线下危险库区移民户请求搬迁至安全地的报告 苏仙区飞天山镇人民政府回复： 在收悉您反映“居住在高压线下危险库区移民户请求搬迁至安全地的报告”一贴后，我镇高度重视，立即组织规划办、国土所人员前往现场了解情况。经核实了解，所反映的情况基本属实。 根据现行建房审批要求，在高压电线下不能重新审批新建房屋，因此，我镇规划办、国土所一直未给予审批重建住房。建议重新在本组土地上进行选址，重建住房。 3、小孩上学路难走 衡阳县界牌陶瓷工业园管委会回复： 关于衡阳县渣镇原香冲村小孩上唐福小学的路上很危险一事，我单位已收悉，园区管委会高度重视，当即安排专人专题深入现场调查，并作出妥善处理，现将有关情况回复如下： 1、消除安全隐患。经园区班子成员会议决定，由众拱村负责迅速添置和安装好桥面护栏，设立警示标志，消除过桥安全隐患。 2、加固夯实路基。村部负责拖运砂石，将沿途路基进行加固夯实，保证路面平整坚实。 3、争取项目支持。由于该路是一条小路，路基较窄，下一步，园区与村支两委将积极申报，争取把该路申报进入改造项目库，进行路面硬化，从而消除安全隐患。 4、新化水车镇违法建停车场污染山溪 水车镇人民政府回复： 1、紫鹊界后山门及停车场建设是紫鹊界梯田景区创建国家5A级景区的重点旅游项目，其详细规划通过了新化县人民政府批准，并报省旅游局备案。该项目建设主体单位为新化县紫鹊界风景名胜旅游开发有限公司，在县自然资源局(原国土局)已备案，并且进行了建设用地调规。2018年，因为国土建设用地等手续办理相对滞后，该项目已按上级要求停工整改。 2、该项目的施工单位是湖南新康建设集团有限公司，是紫鹊界5A创建整体招商项目中的子项目，经县人民政府同意，依法依规依程序办理了网上公示和洽谈、比对等相关程序。 3、该项目目前处于停工整改阶段，建设单位已按照要求对已施工部分进行了复垦，基本达到了耕种要求。由于近期强降雨泥沙流失严重，确实对下游农田造成了影响，但对生态环境没有造成大的破坏。我镇已责成新化县紫鹊界风景名胜旅游开发有限公司迅速进行整改，搞好生态修复，尽快办理好相关手续，启动项目建设。同时，水车镇党委、政府将持续关注该项目进展情况，督促整改落实，做到发现问题严肃处理。 5、耒阳市五里牌兴之源小区经常被长时间停电停水 耒阳市自来水公司回复： 经核实，因国网耒阳市供电公司对耒阳市东兴房地产开发有限公司线路进行搬迁及对大唐耒阳发电厂(三供一业)电力线路和变压器工程、10千伏电Ⅲ线与柑水线进行检修，我司二水厂在2019年5月17日07:00至19：00期间停电。停电期间二水厂停产，全市大部分地区停水或水压严重偏低。加之，2019年5月18日晚上至次日早上期间我司桌子坳水厂又遭国网耒阳市供电公司无通知停电，致使桌子坳水厂在此期间被迫停产。夏季用水量大，在水厂恢复生产后，部分高层及偏远地区恢复正常水压的时间有所延迟。经现场确认，耒阳市五里牌兴之源小区目前已恢复供水。该小区系高层电梯房，表后二次供水由小区物业负责管理，您有什么用水问题可向小区物业反映或向物业行业主管部门投诉，并要求物业加强二次供水管理，确保广大业主的用水权益。 6、衡阳市珠晖区城管暴力执法，打伤老人 珠晖区城市管理和综合执法局回复： 根据我局创卫工作安排，区城管大队一、二、六中队于5月29日上午在金泉路衡州市场针对占道经营和门店外摆的行为进行集中整治，对屡教不改的商户进行经营物品暂扣处理。在经过金泉路8号金兴干货批发部时，因店主刘某违反《衡阳市城市市容和环境卫生管理条例》第十六条之规定：“临街和广场周边的店铺经营者不得超出门窗、外墙进行店外经营、作业或者展示、堆放、晾晒物品。”我局执法队员对刘某的店外经营物品进行暂扣，店主刘某对我局执法队员进行拉扯，并自行摔倒在地，以此阻扰我局执法队员正常执法，全过程有执法记录仪为证。与你反应的情况并不相符，如有人恶意歪曲事实，断章取义，诋毁珠晖区城市管理和综合执法局，我局将依法追究当事人法律责任。 7、醴陵市泗汾镇国土局不作为 醴陵市自然资源局回复： 经查，该幼儿园是一家经教育部门批准从事幼儿教育的民办学校，入学幼儿170余人，占地面积约1亩，用地类型为耕地，其建筑物分别于2012年上半年和2015年上半年动工并建成。好好幼儿园未经批准擅自用地行为，我局将依法依规对其立案查处。 8、廉桥镇周*明，周*华，周*平非法暴力开采土地资源 廉桥镇人民政府回复： 经查，2017年，邵东县广夏建材有限公司拟在廉桥镇磨石村建设环保砖厂。周边群众以其族坟山靠近砖厂，厂区建设会破坏其祖坟风水，对坟山有一定影响，同时会对周边环境产生一定影响为由，多次与该公司法人代表周志明及其股东、员工发生矛盾冲突，廉桥镇人民政府多次组织双方调处未果，廉桥派出所也多次接到报警到现场处置。 邵东县广夏建材有限公司自2017年以来，先后与磨石村村民小组签订了土地租赁合同，到相关部门办理了营业执照、土地使用、城乡规划、环境保护等审批手续，矿产开采手续正在办理之中。 2019年5月21日，县国土资源局执法大队接群众举报，邵东县广夏建材有限公司非法动工，执法大队与廉桥镇人民政府工作人员立即赶到现场，依法对现场正在施工的三台挖机予以扣押，按规定给予处罚，责令公司立即停止施工。 目前，该公司已全面停止施工。在此，也请各位网友监督，在该公司未完全取得所有审批手续前，若发现该公司有非法施工的现象，可随时向我镇及相关职能部门举报，我们将安排工作人员第一时间赶赴现场处置。 9、临近高考 超载大货车严重扰民 武冈市交通运输局回复： 我局接“临近高考 超载大货车严重扰民”信访件后，立即责成相关执法人员对城步至武冈路段进行了实地调查和走访，现将调查和处理情况回复如下： 一、调查走访情况 根据网友提出的情况，市治超办联合执法人员对武冈至城步沿线公路重点企业及部分居民进行了走访调查，武冈至城步的竹城公路为省际干线，平时车流量大，来往车辆产生的噪音对公路沿线居民的生产、生活造成一定的影响。 二、处理情况 根据走访调查情况，我局将积开展针对性的整治工作，一是责成相关执法部门加强对该路段违法运输行为的查处;二是由市治超办协调各职能部门对沿线的重点企业、厂矿进行再走访、再督查，牢牢控制好货运源头; 三是组织治超联合执法队伍加大对该路段的专项整治行动力度，尽可能减少对马路沿线居民生活的影响。 三、 投诉人回声 1、张家界帛源湘绣博物馆质次价高 网友“蓝晓菁 ”：早上商家联系我了，让我用中通申通寄出去了，承诺寄出去马上给我转账全款，现在我寄出去了，等收款中……有截图和语音保留商家的证据。 2、美的净水器出现多次故障 售后拒不换机 网友“范伟斌”：5月26日中午，兰州美的售后总代理，已通过电话联系我本人，通过协商，同意给我退机。谢谢商家对消费者的重视。 3、投诉广州典藏艺展网络科技有限公司 网友“陈余怡”：感谢投诉直通车，我的事情已经处理完毕。 4、白果高速收费站重复收费 网友“汤雪梨”：非常感谢你们极时处理我的疑质!我当时从南岳回广州很是不能理解!因为买其它礼品质量存在问题!所以朋友上高速也发现ETC卡有扣钱的可能，所以我就找到了投诉见意!当时收取现金确实未有票据!让我更加怀疑!现在己解决止时!感谢领导!我会督促朋友把卡里的流水单打出来发给你们! 5、咖啡之翼直营店拖欠离职员工工资 网友“廖琴 ”：我是发帖人，问题已经得到解决了，谢谢 6、被执行人有能力执行 为什么还执行不到位 网友“雪中火 ”：我是投诉者本人，该帖上传后，荷塘区法院有关领导通过我朋友传达给我信息，说正在想法尽快执行，多谢华声论坛，多谢各位新闻朋友与政法部门的工作人员 7、要求吉福房地产经纪公司退回全部购房款 网友“areytx”：办事效率很高，今天已经拿回全部购房款，非常感谢! 8、订的煤气罐和水桶不给退 网友“撒撒”：关于湘乡市市场监督局电话无人接听一事是本人未在正确时间段拨打电话，市场监督局已经帮助处理此事，感谢湘乡市市场监督局的帮助，不过商家态度恶劣，这种欺骗消费者行为不能任由发展下去，而且商家目前还未联系我，希望能给这种商家相应的处罚，以正人心。 截止2019 5 30 11:36分 事情已经得到很好的处理，感谢湘乡市市场监督局的积极帮助，上级商家的态度也很好，希望以后消费市场少些这种欺骗性质的事情，同时呼吁广大消费者在遇到这种事情时要积极维护自己的权益。 四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。 凤凰12315、隆回县网管办、古丈县政府办 、醴陵网宣 、新宁县退役军人事务局、武陵源12315、江华网宣办 、新宁县民政局 、邵东县委网信办、株洲中心医院、JDservice、锦园家纺售后、拼多多、响石岭街道办事处、美的售后、隆回县食品药品工商质量监督管理、金色世纪 、中方网宣办、常德市公安局、衡阳县界牌陶瓷工业园管委会、邵阳市交通运输综合行政执法支队 、中大互联教育集团 、苏仙区飞天山镇人民政府、株洲市发展和改革委员会 、涟源市委网宣办、邵东公共汽车有限责任公司、溆浦互联网宣传管理中心、邵阳市交通运输综合行政执法支队、邵东县人力资源和社会保障局、深圳市讯联智付网络有限公司、株洲云龙示范区龙头铺街道办事处、资兴宣传部、水车镇人民政府、慈利县教育局、邵阳市邮政行业消费者申诉处理中心、宜人贷、龙头铺街道办事处、株洲市金融办、中共攸县县委网信办、大祥区宣传部 、湘乡市人民医院、湘运公交、沅陵网信 、常德公交总公司、湘潭汽车西站、衡阳妇幼、郴汽集团、株洲市生态环境局荷塘分局、武冈网信办、武冈市邮政分公司、耒阳市自来水公司、隆回县教育局、新宁县林业局、淳化县官庄镇人民政府 、株洲市市场监督管理局、文昌街道宣传办、捷信中国HCC 、湘乡市教育局、珠晖区城市管理和综合执法局、官地坪镇人民政府、平江县环境保护局、洞口县第三中学、邵阳市市场监督管理局、普惠快捷、凤凰县政府办、小江湖街道办事处 、湖南移动、共享阿拉丁、桃源县网管办、湘乡市公安局交通警察大队、湘咯咯农业旅游生态开发有限公司、醴陵市茶山镇人民政府、隆回县卫生健康局、益阳交警直属二大队、灵官殿镇人民政府、邵阳县干线公路建设公司、大祥区网信办、武冈市人民医院、邵阳市市场监督管理局、溆浦县交通警察大队、天王表客服、张家界市旅游质监、宜章县教育局、广州依时货拉拉科技有限公司、邵阳学院、醴陵市自然资源局、醴陵市交通运输局、中华会计网校、岳阳县发展和改革局 、古丈县文化旅游广电局、邵阳县谷洲镇人民政府、邵阳市道路运输管理处、鼎城区谢家铺镇人民政府、澧浦街道综治办、湘潭汽车西站、张家铺村委会、城步县自然国土局 、衡阳县第五中学、凤凰县人民法院、水东镇镇人民政府、隆回县市场监督管理局、隆回县人民医院、东安县住房和城乡建设局、凤凰县道路运输管理所、邵阳市中级人民法院、新邵县委网信办、廉桥镇人民政府、北塔区城市管理和综合执法局、湘潭中环水务、邵东创新实验学校 、邵东公共汽车有限责任公司、新关派出所、凤凰县政府办、张家界市武陵源区人力资源和社会保障局、大祥区城市管理和综合执法局、邵阳市委网信办、北京中程建教育、宜人贷、武冈市交通运输局、邵东县发展和改革局、城步苗族自治县人力资源和社会保障局、交警号手等。 关于《湘问·投诉直通车》 华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。 平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。 投诉渠道： 1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。 2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。 3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。 4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。   一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰