长沙汽车西站不予退费

网友您好，留言已收悉，现回复如下： “12306”平台为铁路系统购票服务平台，与长沙汽车西站无直接管理关系，该平台的退票改签规定最终解释权归“12306”平台所有，建议您直接联系该平台客服以获取准确信息。同时，我司已通过电话向您说明了此情况。您所表述的到站时间为18点多，经我司与您电话沟通核实后确认为误写，您实际到站时间为19点后，而汽车西站当前正常营业时间为每日6:30-19:00，您当日到达车站时，的确已非车站营业时间。对此情况，我司也已通过电话向您详细说明，并取得您的理解。鉴于您所遇情况确实特殊，为切实解决您的实际问题，我司特事特办，在核实情况后已迅速为您办理了退票手续，并再次给您强调了车站营业时间，以便您下次出行时能合理安排。谢谢您对我司的理解、对处理结果的满意。今后，长沙汽车西站将进一步提升服务质量、优化服务流程、完善服务体系，全力为广大旅客提供便捷、高效、优质的服务，确保每一位旅客的权益得到充分保障。 感谢您对我们工作的关心、监督和支持！