【实时动态】浦发银行、厦门国际银行、宁波银行、众安保险、中宏保险受邀出席FCS 2024 银行&保险数字科技大会！

上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称:浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准筹建、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市的全国性，总行设在上海。凭借良好的业绩、诚信的声誉，浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。

秉承“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。浦发银行已构建起国际化、综合化的经营服务格局，在境内外设有42家一级分行及1700余家营业机构，其中境内分行覆盖内地所有省级行政区域，境外分行包括香港分行、新加坡分行和伦敦分行；集团化发展稳步推进，已覆盖信托、基金、理财、金融租赁、境外投行、村镇银行、货币经纪等多个业态。此外，2022年登记成立慈善组织“上海浦东发展银行公益基金会”，深入践行企业社会责任。

 数字化转型：

科技金融是金融“五篇大文章”之首，当前各家银行都在倾斜资源，涌入科技金融赛道。浦发银行如何在科技金融赛道上直面同行、做出特色？

“科技金融要解决的问题，就是我们要在如何服务科技企业和金融科技发展上来谋篇布局。我们是希望浦发银行在这里边重构科技服务的模式，打造和供给科技服务的相关产品。”浦发银行董事长张为忠表示。

在他看来，浦发银行自身是具有一些优势的。本身上海就是科技创新策源地，金融对科技敏感相对比较高，浦发银行数字经营也推进了多年，科技赋能能力持续提升。接下要做的是，一是对科技企业服务和赋能，二是自身的金融科技的应用和提高。“所以我们在科技金融体系打造上倾注全力，内部成立了红蓝专班，希望有红色初心和蓝海的视野，开展创新业务。”

在科技金融方面，浦发银行通过数智赋能科技金融业务发展，构建具有“全周期、多融通、数智化、可定制”四大特点的“浦科5+7+X”产品体系，推出“浦创贷”“浦新贷”等线上融资产品。浦发银行还进一步升级“抹香鲸”数字化拓客工具，丰富蓝海在线平台功能，通过打造线上化、数字化、平台化、生态化的经营新模式，推动科技金融赛道建设全面提速。

数据显示，截至今年一季度末，浦发银行服务科技型企业超6万户，科技金融贷款余额超5300亿元。

厦门国际银行成立于1985年8月31日，总部位于厦门，是中国第一家中外合资银行，于2013年从有限责任公司整体变更为股份有限公司，从中外合资银行改制为中资商业银行。

作为首家在港澳均拥有全功能附属商业银行的城市商业银行，厦门国际银行协同港澳附属机构形成了“以内地为主体、以港澳为两翼”的战略布局，在北京、上海、广州、深圳、珠海、杭州、厦门与福建其他8个设区市，以及香港、澳门特别行政区等地共设有140余家营业性机构网点。其中，境外附属机构澳门国际银行在澳门拥有14家分行，是澳门主要指标排名前列的银行，并在中国内地设有广州分行、杭州分行和东莞、佛山、惠州、横琴粤澳深度合作区支行；境外附属机构集友银行是由爱国华侨领袖先生于1943年倡办、1947年在香港注册开业的一家香港持牌银行，在香港设有24家分行及集友国际资本有限公司与集友资产管理有限公司等子公司，在中国内地设有福州分行、厦门分行、深圳分行等7家分支机构。

数字化转型：

2023年度，厦门国际银行金融科技人才占比18.7%，同期国有银行金融科技人才占比平均约5%；近两年，厦门国际银行科技投入占营收比持续超5%，国有银行平均约3.8%。除了科技投入长期居较高水平之外，厦门国际银行在数字金融方面的突出特点还在于给予数字金融完善的组织保障。

当前，数字金融已成为推动银行业转型升级的重要引擎。为了更好推动数字技术与银行业务有机融合，厦门国际银行聚焦两个关键词，一是“裂变”，二是“派驻”。

据介绍，该行业务技术不断深化融合的组织机制从2014年便已开启，从最早的科技部裂变为科技管理部、科技开发部、科技运维部三个部门，走向专业化。此后，厦门国际银行经历了2017年建立科技创新项目孵化及奖励机制，2018年敏捷组织改革，2021年建立总行科技派驻分行机制，2022年形成数字化转型工作架构，2023年科技派驻总行分行机制之后，业绩深度融合已成效明显。

“客户旅程重塑”将是厦门国际银行的发力重点。厦门国际银行希望打破部门墙，不再铁路警察各管一段，而是打通端到端全流程；打破系统墙，是客户体验直通化、自动化，提升科技系统和创新技术赋能效应；打破数据墙，实现数据共享，客户体验画像可视化、可量化。

数据显示，截至今年上半年，厦门国际银行已经对12条关键客户旅程单笔端到端耗时减少189个小时，单笔流程环节减少201个左右，效益十分可观。

值得一提的是，该行还将数字金融与该行最大的特色华侨金融相结合，为侨商侨企和海外侨胞提供优质高效、自动化、智能化的金融服务。据了解，由厦门国际银行创新打造的华侨金融数智服务平台-“跨境e站通”，涵盖“汇e通”“金e通”“融e通”“跨e通”四大产品矩阵，开辟全新的“国际业务专属频道”，支持企业在线办理各类跨境业务，构建本外币跨境结算以及跨境资金双向流动生态场景。

宁波银行是一家中外合资的区域性上市银行，是全国20家系统重要性银行之一。目前，在北京、上海、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、温州等地设有16家分行，开设永赢基金、永赢金租、宁银理财、宁银消金4家子公司，全行员工2.8万人。 

宁波银行坚持“经营银行就是经营风险”的风险理念，不断完善全面、全员、全流程的，风险管理能力持续增强。

宁波银行牢固树立科技就是第一生产力的理念，持续加大科技系统建设投入力度，已在同类银行中建立起一定的比较优势。宁波银行聚焦iSMART+智慧银行愿景，从“系统化、数字化、智能化”入手，深化科技系统建设，持续赋能金融产品、服务渠道、营销经营、营运风控四大领域，打造、数据中台、技术中台、研发平台、运维平台五大平台，为银行长远发展提供坚实的科技支撑。

 数字化转型：

当前，数字技术快速发展，驱动着金融服务模式的变革。宁波银行以客户为中心，借助“专业+科技”，通过探索数字化应用，拓展触达客户的渠道，提升金融服务覆盖率，为客户提供随时随地的接入体验，提升金融服务的可得性和效率。

宁波银行持续推动“一体两翼”平台化，以业务、数据、技术中台为一体，提升产品的创新能力，以研发、运维平台为两翼，实现产品的敏捷交付，支持全行业务发展。

在数字化转型进程中，宁波银行深入推进金融科技与业务融合，通过底层技术应用，提升金融服务效率，让服务更精准、更便捷。

基于智能字符识别（）平台，宁波银行开发通用识别模型50多个，满足业务需求，如全文识别、卡证类票据类识别、定制垂类识别、目标检测类等，应用于国际结算、票据、信贷、运营等领域80多个场景，助力智慧金融业务发展。

基于统一的知识图谱平台，建成百亿关系网络，可支持银行的贷前、贷中实时决策和贷后风险预警，并应用于基金推荐、企业经营分析、反欺诈、反洗钱等40多个金融场景。如发现疑似团伙欺诈，通过定期监测与回访，辅助筛选出风险客户。

基于机器人流程自动化（RPA）技术，宁波银行依托数字员工运营平台，已实现业务侧对数字员工效能管理、数字员工商城、人机交互、多RPA引擎融合流程应用和AI能力一键集成的需求，以及管理侧对RPA全生命周期标准化管理的需求，支持自助数据处理、业务填报、数据连接、定制通知等，应用于财资、国际结算、投行、远程银行等领域350多个场景。

众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安”）是中国首家互联网保险公司，于2013年11月6日揭牌开业，2017年9月28日在香港联交所主板上市。

众安总部位于上海，不设任何分支机构，完全通过互联网展业。由“保险+科技”双引擎驱动，众安专注于应用新技术重塑保险价值链，围绕健康、数字生活、消费金融、汽车四大生态，以科技服务新生代，为其提供个性化、定制化、智能化的新保险。

在科技赋能保险的同时，众安将经过业务验证的科技对外输出。2016年11月，众安成立全资子公司众安信息技术服务有限公司（以下简称“众安科技”），将技术方案产品化，向海内外市场输出科技产品和行业解决方案。截至2023年中，众安的科技输出累计服务企业客户数超过750家，累计服务东南亚、东亚、欧洲 等市场，覆盖银行、保险、券商、高端制造、互联网平台等多行业。

数字化转型：

众安保险以“科技驱动金融做有温度的保险”为使命，从用户需求出发，以数据智能为核心，从产品、核保、理赔、服务、营销等全方位赋能保险价值链。并将自身沉淀的保险科技能力和先进商业模式向行业和海外输出，推动保险产业链的数智化转型。数据智能是众安保险近年来重点关注和发展的数字化转型领域，公司成立了一级部门数据科学应用中心，包含近200名专业大数据+人工智能人才，核心成员硕博比例超过50%，涵盖统计学、数学、计算机科学等学术领域，在保险、银行、互联网、咨询、大数据等具备丰富行业实战经验。截止2022年底，申请中的人工智能、大数据相关专利超过120件，授权专利超过40件。
目前，众安“4633”数智化体系应用已经覆盖了几乎所有事业线产品售前、售中和售后环节，已助力众安保险保费年增长超5亿，累计减损超2亿，研发及运营效率提升20%以上。譬如：针对保险产品在信息流投放场景，行业存在的黑产刷单、真人分包等流量欺诈行为，大大损害广告主利益。众安保险通过使用包括图挖掘技术在内的多种手段结合信息流投放RTA技术实现对流量欺诈行为的有效识别、干预、营销费用追回等，帮助众安某产品的投放业务ROI提升超过5%，退保率降低18%，有效追回400余万营销费用，提升保费的同时实现降本增效。

发展到现在，众安已经具备了相当的技术能力储备，在云原生、大数据、人工智能等各类技术方面持续投入和沉淀。2022年，众安的研发投入约为13. 4亿人民币，比前一年同比提升了19. 4%，占保费收入的比重达到5. 6%；国内外技术专利的数量达到599件。

中宏人寿保险有限公司是国内首家中外合资人寿保险公司，由加拿大宏利旗下的宏利人寿保险（国际）有限公司和中国中化核心成员——中化集团财务有限责任公司合资组建。中宏保险成立于1996年11月，为近300万客户提供专业的金融保险服务。目前，中宏保险在上海、北京、广东、浙江、江苏、四川、山东、福建、重庆、辽宁、天津、湖北、河北、湖南和陕西等地的50多个城市稳步发展，不断迈向全国。中宏保险在中国保险市场深耕经营二十七年，致力于为公众提供稳健可靠、深受信赖和具有远见的保险产品和服务。

数字化转型：

近年来，中宏保险不断深化金融服务“数字化、智能化”转型，持续提升客户服务效率和服务体验，奋力谱写“数字金融”大文章。2023年，中宏保险对“宏宝”客服机器人进行了全方位升级，运用前沿的人工智能技术替代原有客服机器人的底层逻辑与架构，能更准确理解客户的提问意图，支持更形式多样的交互方式，助力提升客户体验和服务满意度。目前，新升级的“宏宝”智能客服机器人已成为客户在中宏官微“微服务”自助平台上使用率最高的服务之一，超过七成客户优先选择“宏宝”在线咨询或快速进入具体业务办理页面。作为“客户服务体系”中重要成员的“宏宝”智能客服机器人，升级后为公司提升服务效率、降低人力成本、提升客户服务满意度等方面带来了巨大帮助。

未来，中宏保险将继续承担起时代赋予的责任，持续发挥保险保障优势，服务多样化养老需求。公司将全力参与和支持国家多层次、多支柱养老保险体系建设；利用数字手段完善服务范围，补充传统金融服务不能及之处，提供有速度、更有温度的金融服务，多措并举写好五篇大文章。