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朱学敏：我的第2本书《金融产品方法论》出版了，15位专家联袂推荐(朱小兰：成为自己的人生必修课--“成为自己的CEO”)

百科生活
2024-11-24
1
更新：2024-11-24 07:54:53

2022年春节来了，朱学敏在此祝大家：虎年大吉，虎虎生威！

赶上新年，我的第 2 本书《金融产品方法论》也出版了。这是市面上第一本讲互联网金融的产品经理书籍，也是一本做出了好的金融产品才总结出的产品方法论。

其实，在出版这本书之前，已经于2020年5月出版了我的第 1 本书《》，那本书主要两个目的：一是学会用闭环思维做产品，二是打造个人产品知识体系。

8年多的金融产品经验沉淀，我已经从0到1负责多款涉及理财、贷款、支付的金融产品，涵盖APP、H5、小程序、Web前端和PC后台，并形成了一套自己做金融产品的方法论。

都说“授人以鱼，不如授人以渔”。于是，经过一段时间的构思与打磨，我将自己的金融产品经验写成了书——《金融产品方法论》

此书以“金融贷款”、“金融理财”和“金融支付”为切入点，全面性且系统化的讲述在互联网金融产品生命周期中的工作基本流程和解决问题的方法。

我结合自己的产品经验沉淀，按照金融产品实践和案例拆解的形式，从0到1讲述金融产品方面的内容。

4大关键内容简介

这既是一本金融产品经理的能力修炼精进指南和日常工作的案头参考手册，又是一本金融企业数字化转型的策略指导与实操指南。

本书是资深金融产品专家多年经验的总结，深刻地阐释了金融背后的产品观，是金融贷款、金融理财、金融支付等领域的集大成之作。

对于新入行的金融产品经理或从其他领域转行到金融领域的成熟产品经理而言，本书能帮助你快速掌握基本能力，比如金融基础知识、金融产品思维体系以及各种常见的业务模式和商业模式等；

对于正处于成长期和上升期的金融产品经理而言，本书将帮助你构建完整的金融产品知识体系，如各种金融产品的底层逻辑、各种金融产品的系统化设计方法、金融产品支付体系的完整设计方法等；

对于经验丰富的高级金融产品经理而言，本书将帮助你打造差异化的能力，比如金融产品的数字化运营、金融产品的精准化营销等；

对于正在着手进行数字化转型的各类金融企业而言，本书将为你们的数字化转型提供实操指导，除了前面提到的数字化运营和精准营销外，还有金融企业的数字化经营、平台化经营和SaaS化经营。

本书是作者做了大量金融产品项目后的实战经验总结，不仅有丰富的案例、手把手的指导，还有经过提炼和总结的方法论，以及深度的金融产品观和思考。

—2—

15位行业专家推荐

科技与金融的深度融合中，产品起着关键性作用。作为业界首部专门讲解金融产品的专著，本书涵盖了理财、贷款、支付、营销、运营等全面内容，既有金融知识，又有产品打磨技巧，图文生动，案例丰富，是作者多年来一线实践经验的总结，非常难得，值得每位金融产品爱好者认真研读。

陈运文博士

达观数据董事长·国家万人计划专家

金融行业产品一直是产品管理的“雷区”，任何基于错误理念的设计都可能给组织与产品带来毁灭性的灾难。学敏兄的《金融产品方法论》从商业模式的高度入手，结合产品底层逻辑系统化设计，破解支付、账户两大体系难题，同时还有数字运营、营销、平台运作等落地方法指南。这本书堪称金融行业产品经理的第一本书。

江新安

益思研发咨询创始人·科济管线咨询创始人·产品全生命周期管理WPLM之父

这本书很细致的剖析了金融领域产品设计所涉及的核心模块的设计方法，是一本难得的好书。三节课有数十家银行、保险、证券相关的客户，学员经常会让我推荐金融行业与产品设计深度结合的书籍、课程，但放眼市场，这样的内容确实很少。朱学敏作为资深从业者，能如此细致地详细拆解，对于金融领域的产品从业者来说真是一场及时雨。

布棉

三节课联合创始人

本书以明白易懂的方式将金融产品设计时需要了解的底层逻辑进行了阐述。我非常高兴本书中也包含了作者在过去数年中在为金融产品设计所获取的个人实务经验，这些深刻的见解将为金融科技行业的产品经理提供相当的参考。同时作者花费了大量心血帮助众多初学者跨越经验鸿沟，获得更多金融产品设计的前沿信息。

朱洁

金融科技出海公司联合创始人·国内早期互联网金融实践者

“君子务本，本立而道生”，学敏始终很好地践行着优秀产品经理的素养，能实干于产品具体细节，又能提升高度、抽象总结产品工作的方法论。本书内容详实丰富，有案例有总结，沉淀着一位资深产品经理对金融产品各方各面的深度思考，相信不管您从事什么岗位，阅读此书都能激发您不一样的思考！愿共勉！

钟艳明

甜橙金融·风控总监

这是一本讲产品经理的书，也是一次全新方向的尝试。互联网产品经理的书籍很多，产品经理和互联网金融方向知识相融合的书不多。产品设计能力+垂类业务知识是未来产品经理的核心竞争力。

金融行业的子方向很宽泛，本书从信贷、理财、支付方向入手，由浅入深，娓娓道来。作者将多年的工作经验和盘托出。通过系统化的梳理和结构化表达，让读者可以快速对金融业务知识、产品设计、营销运营策略有一个全面的认知，贴近工作场景。从事金融行业和准备入行金融行业的产品经理们都推荐读读。

降峰（小山）

度小满金融·资深产品经理

学敏，一个优秀的年青人，胸有大志，“骞翮思远翥”。他奉行“孜孜不倦，锐意进取”的理念，既用强烈的求知心激励自身进步，又用饱满高涨的热情投入具体工作；既是一个勇于突破、敢于拓新的寻梦者，又是一个严谨勤奋、务实敬业的逐梦者。

他在学习中积累，在实践中反思，在坚持中完成新著《金融产品方法论》。该书凝结了他多年心得体会、从业经验，围绕金融产品介绍了各种体系、模式、逻辑、系统化设计和支付体系，也对如何进行数字运营、精准化营销和平台化经营进行了具体指导，分门别类又全面详实、条分缕析且简明扼要，是一本很实用的方法指南。

刘慧玲

湖南省重点高中汝城一中·教师

朱学敏在大学中确实做到了敏而好学，酷爱刨根问底。我相信大家会在十分认真的人写的十分认真的书中受益匪浅！

崔健

内蒙古民族大学·工学院电子技术实验室主任

金融是一个复杂且庞大的行业，从事金融行业的产品经理除了要画原型、写需求、弄架构外，还要了解金融的业务和行业知识。《金融产品方法论》是朱哥经过实践总结的知识体系，也是第一本讲互联网金融的产品经理书籍。推荐大家阅读。

李宽

畅销书《B端产品经理必修课2.0》作者·公众号「李宽wideplum」主理人

产品的最终形态虽然是软件，但背后支撑的其实是真实业务，而了解业务背后的资金流和金融逻辑则是理解业务的关键。本书详细解读了关于金融产品的基础知识、策略以及商业模式，会帮你建立一套完整的金融产品视角和方法论。

唐韧

畅销书《产品经理必懂的技术那点事儿》作者·自由职业者·产品公众号「唐韧」主理人

金融是一个专业性很强的领域，从事相关业务方向的产品经理，需要学习、积累大量的专业知识，才能很好地完成产品设计。本书将金融领域的核心知识进行了提炼，并且通过产品经理的视角进行解读，进一步分析了相关软件产品在金融场景下的解决方案，对从业人员有很好的借鉴学习价值。。

杨堃

畅销书《决胜B端—产品经理升级之路》作者

当前金融企业智能化、数字化的发展趋势，对金融产品经理的能力模型要求越来越高。在金融平台和金融业务两条核心产品线上学敏都有非常深厚的经验积累以及深刻的行业洞察。相信这本融合了8年工作经验总结出来的新书，不管是对处于初阶、中阶、高阶等不同阶段的的金融产品经理都有很大帮助，强烈推荐大家阅读。

薛老板

畅销书《产品经理求职面试笔记》作者·鸣飞学院创始人·前京东资深产品经理

对于金融产品体系来说，市面上鲜有系统化的书籍供大家学习参考，本书的出现无疑是填补了这个空白，可以作为金融产品同学桌边的工具书籍。

王伟

畅销书《电商产品经理》作者·前阿里巴巴、京东产品经理·抖音「老王霸」知识博主

朱哥这本书从互金里极其重要的三个方面去讲述产品底层设计的逻辑与方法，能够让读者建立一个清晰的基本认知，全书由浅入深、结合实际的案例，非常适合刚刚接触金融行业的产品经理。

阿翘

腾讯微保高级产品经理·公众号「阿翘AKIU」主理人

互联网行业、互联网产品、互联网产品经理，在中国已经有了超过二十年的历史，唯一不变的就是变化。行业格局屡变，产品持续细分，产品经理持续迎接挑战。

关于产品经理的职业发展，我提出了一个新理念“产品职业组合”——细分行业+产品类型+产品经理类型。产品经理要想获得良好的职业发展，必须尽快确定自己的产品职业组合，其中就包含确定自己的细分行业。

朱学敏的这本新书，聚焦在金融这个细分行业，系统讲解金融产品的设计、营销和运营。这本书不仅可以让产品经理系统学习金融产品，本书的体系和方法对产品经理系统了解其他细分行业也有帮助。期待由本书开始，市场上能有更多细分行业的产品书。

车马

首席产品官·畅销书《首席产品官》系列图书作者·产品职业发展顾问

—3—

8章金融产品体系

推荐语

推荐序
前言

第1章金融产品碎片知识1
1.1 金融产品3个业务体系2
1.1.1 金融支付3
1.1.2 金融理财8
1.1.3 金融贷款11
1.2 金融产品3个思维体系13
1.2.1 拥抱变化15
1.2.2 跨界融合17
1.2.3 认知升级19
1.3 本章小结21

第2章金融产品商业模式22
2.1 互联网金融6个业务模式23
2.1.1 第三方支付23
2.1.2 网络小额贷25
2.1.3 众筹类融资27
2.1.4 信息化金融29
2.1.5 大数据金融30
2.1.6 互联网金融32
2.2 供应链金融3个融资模式33
2.2.1 应收账款融资37
2.2.2 存货融资39
2.2.3 预付账款融资41
2.3 区块链金融3个运行模式44
2.3.1 区块链业务模式45
2.3.2 区块链创新模式47
2.3.3 区块链应用模式48
2.4 票据业务7种服务模式53
2.4.1 票据贴现54
2.4.2 票据质押56
2.4.3 票据信托57
2.4.4 票据私募基金58
2.4.5 票据资产证券化60
2.4.6 票据资产管理61
2.4.7 标准化票据62
2.5 本章小结63

第3章金融产品底层逻辑64
3.1 智能推荐的底层逻辑65
3.1.1 用户数据挖掘66
3.1.2 推荐策略类型67
3.1.3 推荐应用场景69
3.1.4 数据指标分析72
3.2 金融反欺诈的底层逻辑74
3.2.1 反欺诈数据层75
3.2.2 反欺诈规则层77
3.2.3 反欺诈配置层82
3.2.4 反欺诈策略层84
3.3 信贷工厂的底层逻辑85
3.3.1 打造信贷工厂的2个理由86
3.3.2 做好信贷工厂的3个关键点87
3.3.3 设计信贷工厂的4个方面88
3.4 本章小结93

第4章金融产品系统化设计94
4.1 企业融资4个链路设计95
4.1.1 贷款申请96
4.1.2 授信建额100
4.1.3 企业提款102
4.1.4 企业还款104
4.2 小额贷款11个流程设计106
4.2.1 贷前申请进件107
4.2.2 贷前初审调查109
4.2.3 贷前审批复核110
4.2.4 贷前额度授信111
4.2.5 贷中借款下单112
4.2.6 贷中放款审核113
4.2.7 贷中实时监控113
4.2.8 贷后定期检查114
4.2.9 贷后还款管理115
4.2.10 贷后逾期催收116
4.2.11 贷后到期结清116
4.3 智能催收系统设计117
4.3.1 贷后催收问题118
4.3.2 催收解决方案119
4.3.3 智能催收策略121
4.4 智能客服系统设计127
4.4.1 智能客服问答130
4.4.2 智能放款回访132
4.4.3 智能还款提醒134
4.4.4 智能客户预警136
4.5 新核心业务系统设计138
4.5.1 新核心业务梳理139
4.5.2 新核心产品架构141
4.5.3 新核心流程设计142
4.5.4 新核心功能模块144
4.6 本章小结146

第5章金融产品支付体系147
5.1 金融支付的账户体系148
5.1.1 账户系统148
5.1.2 账户信息149
5.1.3 账户类型150
5.1.4 会计科目154
5.1.5 记账处理155
5.1.6 账务核算157
5.1.7 账户管理158
5.2 聚合支付路由系统设计159
5.2.1 路由引导160
5.2.2 路由规则161
5.2.3 路由引擎162
5.2.4 路由渠道164
5.2.5 路由熔断167
5.3 聚合支付的收银台设计168
5.3.1 收银台支付流程169
5.3.2 收银台功能设计171
5.3.3 收银台支付案例173
5.4 金融支付的清分体系174
5.4.1 清分场景175
5.4.2 清分逻辑176
5.4.3 清分流程178
5.4.4 清分对象178
5.4.5 清分方式179
5.4.6 清分规则181
5.4.7 清分账单184
5.5 金融支付的结算体系185
5.5.1 结算逻辑186
5.5.2 结算流程188
5.5.3 结算规则190
5.5.4 结算账单190
5.6 金融支付的对账体系192
5.6.1 对账逻辑193
5.6.2 对账流程194
5.6.3 对账账单196
5.6.4 对账处理197
5.7 本章小结199

第6章金融产品数字化运营200
6.1 商业银行数字化运营的4个维度201
6.1.1 数字化客户运营203
6.1.2 数字化产品运营205
6.1.3 数字化活动运营208
6.1.4 数字化渠道运营210
6.2 金融用户6种行为分析215
6.2.1 页面点击分析216
6.2.2 行为事件分析217
6.2.3 行为路径分析218
6.2.4 用户分群分析219
6.2.5 转化漏斗分析220
6.2.6 渠道质量分析222
6.3 企业融资用户画像分析224
6.3.1 了解用户画像224
6.3.2 用户数据收集226
6.3.3 用户标签建模230
6.3.4 构建用户画像234
6.3.5 用户画像应用238
6.4 小企业金融热力图分析239
6.4.1 热力图基本原理240
6.4.2 如何绘制热力图242
6.4.3 热力图应用场景243
6.4.4 热力图案例分析245
6.5 本章小结250

第7章金融产品精准化营销251
7.1 寻找爆点：金融产品营销洞察252
7.1.1 营销4个痛点252
7.1.2 营销2个目标253
7.1.3 营销4个模型254
7.1.4 营销6个方案258
7.1.5 营销3个成效260
7.2 打造爆品：种子用户营销方案264
7.2.1 种子用户6点价值264
7.2.2 种子用户4个格局266
7.2.3 种子用户3个模型268
7.2.4 种子用户4个策略270
7.3 引爆市场：钩子营销策略271
7.3.1 为什么要做钩子产品：4个理由272
7.3.2 如何做好钩子产品：3个关键点274
7.3.3 钩子产品让用户上瘾：7个方面275
7.4 本章小结278

第8章金融产品平台化经营279
8.1 金融企业的数字化经营280
8.1.1 数字化转型的3个痛点280
8.1.2 数字化经营的3个打法282
8.1.3 精益数字化转型的5个关键284
8.2 金融小数据的聚合服务286
8.2.1 金融场景聚合287
8.2.2 金融服务聚合287
8.2.3 金融数据聚合289
8.3 金融SaaS经营模式292
8.3.1 业务组件插线板293
8.3.2 产品服务驾驶舱294
8.3.3 经营数据仪表盘297
8.4 企业经营贷款还款方式299
8.4.1 等额本息300
8.4.2 等额本金303
8.4.3 先息后本305
8.4.4 利随本清307
8.5 数企融资：建行“惠懂你”309
8.5.1 “惠懂你”市场趋势310
8.5.2 “惠懂你”产品形态310
8.5.3 “惠懂你”运营策略312
8.5.4 “惠懂你”数据表现314
8.6 本章小结316

附录A 金融产品经理怎么写求职简历317
附录B 金融产品经理怎么回答面试问题324
附录C 金融行业必会的专业术语333

2个重磅编辑推荐

1）资深金融产品专家多年经验总结，15位各行业专家联袂推荐；
2）金融产品经理能力修炼精进指南，日常工作案头必备；金融企业数字化转型策略指导与实操指南。

对于这本书，我能做的就是结合自己多年的金融产品工作经验，去解读和回答我对“金融产品”的看法，并把它梳理成册《金融产品方法论》。我是本着谨慎的态度去写《金融产品方法论》的，但难免内容有失偏颇，所以把时间留给未来的读者，期待你们来批评指正。

我就是那个读者送江湖口号「做产品，找朱哥」的朱学敏，期待和你一起在金融产品的路上一起进步和成长。

加油，金融产品人！

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　　半年，从实习生到项目主管；

　　5年，从管理沟通菜鸟到管理公司合伙人；

　　有过很多“高光”时刻：谈判桌上，给美国总统老布什、世界经济论坛主席施瓦布以及中国外交部等做过外事翻译；演讲台前，在清华经管学院MBA毕业典礼上，和Facebook的COO桑德伯格同台演讲。

　　也有过悲催时刻：没有做错事情，却不幸被裁，她只好拿着自己的箱子走出了公司。

　　“北漂青年”朱小兰的成长之快和经历之丰富，让人惊讶。

　　作为来自边陲小镇，在北京举目无亲，独自拉着拉杆箱进京的普通青年，除了超出常人的努力外，她认为自己实现跃迁的最关键一环，是自己对于“老板思维”的洞察。这种洞察让她学会“有策略、有方法、高维度”地搞定工作，成为了如今能掌控自己人生的CEO。

　　现在，她希望通过讲述自己的经历故事，分享“老板思维”，去打捞那些手足失措的职场人和新手管理者，就如同在打捞过去的自己一样。

　　该踩的坑，谁都不会少

　　在掌握“老板思维”之前，朱小兰和所有年轻人一样，该踩的坑一个都没少。

　　从对外经贸大学工商管理专业本科毕业后，朱小兰去了国资委下面的中国企业联合会，工作主要与国际部外事工作相关。当时她想，“能留在北京就很不错了，并没有多少选择空间。”

　　初入职场，迎面而来的是一系列破碎

　　工作第一天，知道同事姓王后，她亲切称呼王姐，却被领导找谈话“在公司不能称兄道弟”；第二天，看见有客人来找领导，她很热心去找后，告诉对方不在。结果事后，又被领导找谈话，“那么重要的客人到访，你居然也没询问缘由，以及留下联系方式”；第三天，领导要一个相关数据，她第一反应是回答自己不会，惹得领导直着急，“不会难道不能学？”；第四天参加商务饭局，她却完全不知道该如何应酬。

　　总之，当时的自己完全处于“和领导不会沟通，和同事不会相处，和客户不会表达”的“暗礁”之中。

　　几年后，职场小白的门槛总算跃过，但作为空投的高管，她又开始新一轮的挫败。

　　第一份工作之后，朱小兰去了英国伦敦大学学院（UCL）充电，完成了发展管理硕士学位。学业完成后，她被邀请去一家新加坡的咨询公司担任培训总监。

　　升职并没有想象的“分配任务，催促进程”那么简单。

　　Title高了，但员工不会因为title高就服你。因为对于新工作中的问题没有梳理清楚，她也就没有清晰的解决方案，这导致只有热情，却没有办法引领团队。

　　而与老板的沟通也出现了不顺畅。因为第一份工作的老板是全面放手型，所以她习惯把工作干出成绩再跟老板汇报。在结果出现前，她不太喜欢和老板沟通中间的过程。谁知，这时候不喜欢她的同事，趁她休假时，找老板告状，抢走了她手里的项目。

　　不仅如此，因为缺乏与老板的沟通，无法了解企业整体的战略以及老板想要的东西，仅凭热情做的很多事情，都不能符合老板的期待。工作几个月甚至大半年时间后，她都没有什么绩效和进展，表现平平。

　　到底是哪一环出了问题？为什么自己一腔热情做事情并没有得到老板的认可？老板们究竟在想些什么？

　　幸运的是，这时她得到一个去管理咨询公司做合伙人的工作机会。这份工作需要她深入企业内部，倾听公司老板、中高层管理者甚至员工的心声，一起来诊治和解决企业所遇到的问题，这个时期她需要与不同性质、不同发展阶段的形形色色的老板打交道，也因此听到了很多不愿意说出口的老板的真实想法，看到了“老板”与“员工”两个世界的落差。

　　“老板思维”是如何炼成的？

　　其实，早在第一份工作时期，尽管还未形成“老板思维”这个概念，但朱小兰早已感觉到有一个迥异于自己思维的世界需要她去探索。

　　刚入职时，面对重重挫败，要强的小兰使用的第一个武器，是 “拼”。

　　当时，恰好赶上世界经济论坛一年一度的峰会。她负责的不过是前台报道处的接待工作，说白了，是给参会人员登记下名字，发胸牌。但即便这么没有技术含量的工作，她却做到极致：把上千参会者的信息，包括身份和长的样子，都一一详细了解，日程和议题也都吃得透透的。趁工作间隙，她还会去听听论坛的内容，并认真做笔记。

　　这时，外交部有个翻译工作，翻译人员临时有事不能过来，领导需要临时找人顶替。考虑到对会议的熟悉程度和靠谱程度，朱小兰这个初出茅庐的新手脱颖而出。

　　于是，毕业没多久的朱小兰得到了给美国前总统老布什做外事翻译的机会。打开这次机会后，她又给世界经济论坛主席施瓦布，中国外交部、商务部部长，国资委主任等级别的领导人担任外事翻译。

　　在给一些高级别领导人担任翻译工作的过程中，她有机会去观察他们，有意识的思考，他们究竟有何过人之处？他们为什么会如何说话？背后的逻辑又是什么？

　　当时的她自认为是一个做事情特别讲原则，喜欢“非黑即白一定厘清对错的”的“耿直girl”，但实际沟通中，她发现领导们采用的策略往往是既非“你对我错”，也非“你错我对”，而是双赢的“第三选择”。

　　其次，从表达方式上，他们的共同特点是会换位思考，首先会向对方表达“我理解你的想法”，哪怕不完全同意对方的意见，他也会在表达完这个态度之后，再去表达自己的诉求。总之，不会直接去分辨是非。

　　此时，小兰开始对“老板”这个群体有了一个模糊的概念，原来他们看问题的角度跟大多数人不一样，他们思考的更广更高。

　　她内心萌发了一个想法，“我如果像他们学习如何思考问题，是不是可以变得跟他们一样优秀？”

　　她开始着手相关主题的研究。先是大量阅读，除人力资源、组织管理等专业领域外，她也开始涉足教练技术、心理学等领域。在管理咨询公司做合伙人的6年里，她还去大量企业做访谈诊断。

　　最后，基于美国最具影响力的心理治疗大师萨蒂亚的“冰山理论”，各种跨学科知识的累积以及对咨询实战的提炼，她最终形成了自己关于“老板思维”的理论框架和方法论，如今和新浪理财大学合作，打造了《学得会的老板思维》这门课。

　　此外，你更有机会七折获得朱小兰亲传的全部老板思维方法论。

　　“老板”真的那么“不近人情”吗？

　　很多人在与老板沟通无力或者升职加薪遇挫后，都会觉得“老板”是一种“不近人情的生物”。但朱小兰的研究却揭开一个谜底：员工和老板无法顺畅沟通其实源于他们在“信息、情绪、认知、期待、格局”五个层面的不对称。

　　什么是“信息不对称”？举个栗子。每周的早会或者工作日报、周报对很多员工来说，都觉得是累赘，不过是“工作清单罗列”，“纯属浪费时间”，却不知道从老板的角度来说，它需要这些信息渠道去做全局的拼图。所有拼图在一起，信息才是完整的，才能了解工作进度或者检验你的工作方法是否得力，甚至可能回避掉一些风险。

　　朱小兰曾因为没能在工作日报中写清楚自己第二天的安排，导致项目进度拉长，老板对她说的是：“你知道的，不代表公司知道”，“提前告知，我们才能早做安排，避掉风险。”

　　“情绪不对称”是指什么？比如，当员工进入职业倦怠期后，通常会烦躁，疲劳，没有成就感，也有很多人会“玻璃心”，消极怠工，但在老板看来，这不过是正常的心理疲劳期，“坦然接纳”便是。当员工对于长时间没有进步感到泄气时，“老板”们往往想的是：就像健身一样，谁都会遇到一点长进都没有的平台期，但突破平台期的过程其实是形成肌肉的过程。

　　“期待不对称”是什么？朱小兰讲了自己去空降当高管却被同事在背后“捅刀子”、说坏话的经历。当时她初到新加坡咨询公司，因为没有和老板及时沟通，被其他同事背后谗言，导致自己手头整个项目被接管。当时她觉得非常委屈，自己的辛苦没被看见。但掌握“老板思维”之后，她才发现过程汇报多么重要。如果需要老板每次询问，TA才能了解进展，这对老板来说多么被动，自己需要在过程中及时跟老板沟通才是正确的工作方法。

　　此外，还有很多认知、格局层面的不对称导致“老板不会把所有想法都传递给员工，而员工也不会跟老板直接说自己的真实想法。”

　　了解到这些不对称后，她意识到，每个员工都需要具备站到更高的维度去看问题的思维，“就像爬楼梯，你站在20层看到10层的问题，其实很简单”。

　　每个人都需要做自己人生的CEO

　　小兰一直记得影响自己人生的那个顿悟时刻。

　　当时正处在职场迷茫期，她读到了日本“经营之神”稻盛和夫的《活法》一书，做出两个世界500强公司的稻盛和夫在总结成功方程式时认为，人生*工作结果=思维方式*热情*能力。三个要素中，唯有思维方式是-100到100。

　　这意味着“如果思维方式不对，越努力可能倒得越快”。

　　朱小兰的一个悲催经历正好验证了这一点。

　　7年前，小兰所在的公司曾做过一款叫熊猫阅读的APP产品，当时已经积累2000万用户，开展的轰轰烈烈。但突然有一天，所有高管和核心技术人员的电脑都被没收，并被要求到会议室谈公司清算问题。

　　原来，作为大股东的诺基亚的衰落直接导致整个公司被清算。她亲眼目睹了手机行业连续称霸14年，从未被撼动过的诺基亚倒下，也看到面临职业断崖的一些工程师们。

　　如诺基亚CEO所说的那样，“我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。”

　　当抱着箱子从写字楼走出来的时候，朱小兰真切意识到世界上不会存在稳定的铁饭碗，所谓的铁饭碗，其实来自你拥有无论去哪里都能吃好饭、不被取代的独特价值。

　　从那时起，她暗下决心，“我要成为不被取代的人，我要成为自己人生的CEO”。