尧都农商银行路东支行：“真诚”才是营销绝技

路东支行副行长李俊，自2003年参加工作至今已有22年的光景，这22年来，他从基层柜员、营业经理、网点负责人成长为现在的支行副行长，虽然岗位几经变动，但他“全心全意为客户服务”的初心却从未改变。他的真诚与周到也赢得了广大客户的一致肯定，表示“以心换心，他一心为我们着想，我们也会一直信赖他、支持他。”截至目前，李俊个人营销客户数达2585户，2023年“开门红”活动以来，存款净增1492万元，完成首季目标的325%。

在“了解客户”上下功夫

李俊有一本客户台账，里面密密麻麻记录着每一位客户的信息，包括存款日期、经营内容、经济情况、潜在需求等，每逢客户生日，他都会主动联系送上生日祝福；知晓客户的孩子高考时，他会贴心的送去相关择校资料；客户定期存款快要到期时，他会主动提醒客户，并附上适合的存款或理财产品介绍……他在一点一滴的小事中，用真诚感动着每一位客户，也赢得了客户的真心。他以工作为桥梁，充分融入进客户的生活，深入了解其实际情况和潜在需求，进而及时、精准地推荐金融产品；他从细微处着手，在点滴中积累，服务广大客户，让“百姓银行为百姓”的服务理念融入到客户的心坎里。

在“服务客户”上下功夫

“小李啊，过年好！我这边着急给采购的货物付款，网银不知道哪儿没操作对，转不出去了，你能帮我看看吗？”大年初五，李俊正准备带着家人孩子出门走亲戚时，接到了一位老客户的电话，考虑到对方事情比较急，当即决定推后行程，带着家人驱车前往客户家中，第一时间帮助客户解决了问题。这是李俊服务客户的一个小小片段，也是他工作的常态。急客户之所急，体客户之所情；查客户之所想，感客户之所需，李俊常说“用心服务、用爱感化，才是赢得客户信赖的长久之计。”

在“维护客户”上下功夫

每年“开门红”活动来临之际，李俊都会提前认真对存量客户进行逐户梳理，有计划、有步骤地对客户开展回访调研工作。他认为，回访工作中“实地走访”非常重要，面对面的沟通才能更直接的表达诉求、传递温暖，更精准的了解情况、满足需求。在“开门红”活动中，李俊最大限度地做到一户一户到访、一户一户跟进，最大限度地挖掘客户潜在价值，也取得不菲的成绩。

“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。”多年来，李俊坚持将求真务实、敬业奉献贯穿于工作全过程，他以实际行动证明：营销路上没有捷径，只要以诚相待、持之以恒，终将有所获、有所成、有所得。

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