【同心抗疫】秉初心、战疫情--温州银行上海分行多措并举确保金融业务稳健运行

近日，新一轮来势汹汹的新冠疫情打乱了原本平静的生活，也牵动着无数人的心。面对严峻复杂的疫情防控形势，温州银行上海分行党委高度重视，全面统筹部署，第一时间投入到这场没有硝烟的战役中，做好疫情防控期间各项金融服务工作，在分行大楼封闭的情况下，多方位、多渠道确保金融业务稳健运行，全力保障金融服务不断档。

增强责任意识，快速响应落实

面对防疫形势的严峻考验，温州银行上海分行党委坚决贯彻中央、上海市政府和总行的防疫工作要求，压实主体责任，多次通过各类会议部署防疫工作，要求各机构加强自身管理，分行内部落实保障机制，从严从紧做好常态化防控。同时积极制定各业务条线应急预案，确保疫情期间分行各项工作顺利开展、各类金融服务不间断，切实解决客户金融服务需求。

疫情期间，温州银行上海分行做好网点一线防控各项措施，各营业网点严格做好防护，加强网点秩序管理，努力缩短业务办理时间，避免出现长时间的人群聚集排队现象。分行工作人员全程佩戴口罩，并通过多种方式宣传普及疫情防控知识，在网点醒目处张贴“戴口罩、勤洗手”、“保持一米线距离”等宣传海报和防疫通告，并为前来办理业务的客户赠送口罩等防疫物品，提高客户防疫意识，保障客户身心健康。

同时，行内客户经理还通过微信朋友圈等方式，转发疫情防控知识和各地区风险等级等内容，让更多客户了解疫情防控形势，提高防范意识，做好防控工作。

线上线下共联，解决“燃眉之急”

伴随疫情严峻导致的大规模隔离管控，营业网点的服务压力日渐凸显，分支行的临时封闭、员工的居家隔离和客户的需求上升等都成为摆在温州银行上海分行面前的难题。

面对分行大楼临时封闭，温州银行上海分行立即启动应急预案，每日组织召开线上会议，及时交流和处理工作中出现的问题。全行上下齐心协力，全天候做好网点服务保障工作，力保金融服务在线，全力以赴为客户提供不间断金融服务，为受疫情影响的客户排忧解难。

上海奉贤区一家从事食用化学品生产的制造业贷款客户在疫情期间面临较大的经营压力，因需要支付固定工资等费用，资金需求较为急迫。在与总行充分沟通后，温州银行上海分行急客户所急，妥善安排人员进行操作，克服重重困难，在遵循防控原则前提下，顺利完成核保核签、抵押出账等流程，本周内成功放款1700万元，为企业雪中送炭，助企业焕发生机。

受疫情影响，部分客户的紧急业务无法及时来网点办理，分行在了解情况后，第一时间为客户申请特事特办程序，快速解决客户难题，暖心的服务得到客户一致好评。

正在隔离期间的客户孙先生在使用温州银行借记卡时发现自己的卡片无法正常进行线上提款和汇款等操作，着急用钱的他通过后台电话反映诉求，情绪十分激动，要求马上为其解决异常问题。分行运营主管在得知情况后第一时间与孙先生进行沟通，安抚客户情绪，查询后发现该卡片为睡眠卡，但由于孙先生处于疫情管控区域，传统的解除限制方法受限，在与总行沟通获批后，运营主管通过微信视频方式确认客户需求和证件信息真实性，并通过柜面核心为客户办理卡片解锁业务，解决了客户的燃眉之急。

由于分行大楼属于临时封闭，上海分行营业部的客户经理在网点附近驻扎，开启临时便民服务，为部分前来的客户开展解释安抚工作，尤其为老年客户排忧解难、解答问题。

客户倪阿姨日常通过分行柜面购买理财产品，当她看到网点临时关闭正一筹莫展之际，客户经理立即指导帮助该老年客户现场通过手机银行查询并购买理财产品50万元，缓解了客户的不安与焦虑情绪，倪阿姨对分行的贴心服务反复表示感谢。

在社区封控期间，许多居民的生活作息和心情状态都受到了较大影响，温州银行上海分行推出了“静待花开，温鑫十二年”DIY盆栽种植活动，邀请客户种植培育盆栽花束，给紧张的抗疫生活带来一丝轻松和愉悦，为客户带来生活乐趣。虽然疫情困住了生活的脚步，但困不住花开向上的心。截至目前，该活动收到百余人网上报名。

为保证封控期间业务的有序开展，温州银行上海分行的工作人员持续通过线上渠道为客户提供便捷服务，他们通过总行云桌面实现居家办公，通过微信等方式耐心地指导客户使用小程序、手机银行、网上银行等线上渠道办理贷款申请签约、理财申赎等手续，积极沟通安抚客户的紧张焦虑情绪。同时强化ATM自助设备、微信公众号等渠道引导客户减少非必要的柜面业务办理，并做好相应的防电信诈骗风险提示，确保日常金融服务需求得到应有的保障，力争将疫情对客户的影响降到最低。

党员干部带头，深入志愿一线

鉴于目前市内多区域多社区进行封闭核酸筛查，家住各区的温州银行上海分行党员干部们纷纷主动请缨争做志愿者，加入小区志愿者队伍，在所住小区核酸采样点参加维护秩序、指导健康云登记采样二维码等工作，虽然一干就是好几个小时，但他们毫无怨言，以责任担当贡献自己的力量，他们耐心细致的工作得到社区居民的纷纷点赞。

同心抗疫，攻克时艰。温州银行上海分行把初心写在行动上，把使命落在岗位上，切实做好特殊时期疫情防控和金融服务保障，以实际行动彰显金融温度，为抗击疫情贡献自己的一份力量。

来源：温州银行上海分行

编辑：吴立昊