马云巨额投资的无人超市为什么会疯狂关店？

　　只有当潮水退去时，才知道谁在裸泳！ 　　曾几何时，这句名言被用在共享单车身上。历史总是惊人的相似，当资本寒冬来临，曾经风光无限的无人超市也跌落神坛。频频爆发的无人超市关店潮，让无数资本涌入这场烧钱大战。 无人超市的问题究竟出在哪?本期“前瞻经济学人”问答频道 明知故问”栏目聚焦话题：“马云巨额投资的无人超市为什么会疯狂关店?”，以下将一一揭晓。 让时光回到3年前，马云在2016年杭州云栖大会上首次提及“新零售”一词，与新制造、新金融、新技术、新能源一起被称为未来五大新趋势。 年末，亚马逊趁势推出无人便利店Amazon Go，在这家店里，你只需要在进入店里时扫一下手机，之后从逛超市到离开，再也不需要拿出手机，系统会利用计算机视觉、机器学习和传感器技术，来判断你购买了什么东西，展示了即拿即走的购物黑科技。 与此同时，各大媒体开始争相报道，鼓吹新零售： “无人超市不只是酷炫，更是零售业的新机会。” “无人超市来了，再不努力，你将无工可打！” “无人超市是一场技术革命，未来3-5年，实体百货店将面临前所未有的大冲击！” 在媒体疯狂贩卖焦虑的轮番轰炸下，躁动的资本开始涌入“无人零售”这个新噱头。2017年7月初的阿里造物节上，淘宝推出无人店“淘咖啡”体验；2017年，无人货架果小美进入近百个城市，缤果盒子也喊出800家的目标。2018年7月，京东到家推出智能货柜，并宣布将在北京、上海等城市的办公场地批量投入Go3.0智能货柜。 据市场机构统计，仅2017年，全国无人零售货架就累计落地2.5万个，无人超市累计落地200家，无人零售市场累计融资超40亿人民币。 对于无人超市、无人售货柜的购物体验，每个人心中或许都有些许不同的感受，但是在资本市场猛烈燃烧的新零售，在群众中似乎存在感有点低，更多的感知是来自于新闻的报道。 “无人超市的普及率比较低，人们更多接触到的是无人售货柜。一般我在高铁站买水喝都会选择无人货柜，因为无人售货柜占地面积小，租金相对较低，同样一瓶矿泉水，售价比里面那些传统零售店便宜得多。”经常出差的李先生在高铁站候车时，无意中对比了两者的饮料售价，发现无人货柜省钱的“小诀窍”。 经常光顾盒马鲜生的刘女士告诉我们：“无人超市和传统零售店体验差别不大，不排队的情况下都还好，就是有些人付款的时候不自觉吧，只付便宜的部分，还是需要靠工作人员监督，感觉对门店来说并没有节省多少人力成本。” 作为一个新兴的行业，无人超市在投入使用上还存在着诸多无法克服的问题和弊端。而就行业大背景来讲，无人超市为何沦落到频频倒闭、裁员的地步呢？我们邀请到前瞻经济学人产业研究员卢正源为我们做进一步的解答。 “其一，无人超市技术水准不过关。无人零售涉及到非常复杂的前沿技术，包括机器视觉、AI算法、自动支付等等，这类技术尚不成熟，研发成本太高。在国内，除了阿里、京东等少数巨头，其他的初创公司采用的都是“二维码+感应器”的低端识别技术。 这就意味着，消费者的购物体验必然受影响。不仅简单的购物支付会因为技术问题而操作失败，甚至在没有购物的情况下，扫码离开店铺也会出现问题，导致要联系客服才得以离开。而像Amazon Go那样拿完即走的购物体验，自然更是无从谈起了。 其二，无人超市压缩了人工成本，但其他方面的成本并不低。无人零售的关键在于超市能在不依赖人力的情况下正常运转。然而，目前市面上所有的无人店，仅仅是没有收银员，补货、清理、整理工作依然需要人工，与真正的“无人”差距甚远。 这就意味着，无人店节省的充其量只是收银员成本，而这一块恰好是零售业成本中最低的。反观技术投入方面，除了上百个摄像头，重力感应等设备，成本最大的还是后台的视频分析所需要的GPU服务。现在做的比较好的单人跟踪性能也就100fps，视频大致每秒25帧，那么一个GPU服务器也只能跟踪4个人。这还不包括行为识别，物体识别，重识别（Re-ID）等等诸多的问题。 另外，还有供应链的成本。无人店背后的物流、配送与传统零售是一样的，效率并没有得到提升。而国内零售业的配送物流自动化系统并不成熟，使得这一块的成本依然无法减少。简而言之，无人零售减少的成本有限，增加的成本不少，整体来看依然是成本高企。 其三，商品损耗问题。由于店面大部分时间内处于无人管理的状态，在实际运营过程中常会出现商品乱堆乱放的现象。另外对于突发事件(空调损坏、设备失灵等)管理处于真空状态，商品损耗问题在现阶段尤为突出。” ——前瞻经济学人产业研究员卢正源 前瞻经济学人产业研究员卢正源认为，虽然当下无人零售行业发展面临重重困难，巨头布局尤为谨慎，异军突起的创业者更是少之又少，但随着人口老龄化和人力成本的增加，智能化、无人化服务一定是个趋势。只是在这过程中采用何种技术路线去实现，还有待于探索。同时随着嵌入式芯片的成熟，低成本的无人化方案会变得更加可行。 据前瞻产业研究院统计数据，2017年我国无人零售用户规模仅有0.06亿人，随着无人零售布局深入，消费者对无人零售的相关技术和观念的接受程度加深，预计无人零售用户规模将在2021年突破1亿人。 未来随着无人零售用户数量的增加，无人零售商店技术和运营不断完善升级，无人零售商店将成为用户数据采集的新入口，用户购买行为的采集，又将助力商店开展精准营销，从而反哺用户，进一步改善购物体验。 无人零售和相关的AI技术都基本已经过了资本孵化的上半场，下半场更看重的是实际落地能力。作为新零售的重要分支，无人零售的核心卖点不是带有炫技色彩的“无人”，而是让技术带来更便捷、更贴心的服务和消费体验。 因此，新技术的应用是无人零售破局关键。可以预见的是，无人零售赛道将加速洗牌，靠概念炒作的玩家终将被淘汰，以技术和运营为本、找准差异化定位的玩家将笑到最后。 以上便是本期“前瞻经济学人·明知故问`栏目”对于“无人超市为什么会疯狂关店”这一话题的解答。数据来源于前瞻产业研究院发布的《中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》。更多深度行业分析、市场数据、深度问答尽在【前瞻经济学人APP】，还可与500+经济学家/资深行业研究员交流互动。