原创从全职宝妈到月入过万，这位90后女孩的故事，让周冬雨、李雪琴都忍不住点赞！(原创从违规代销基金到管培生被58页PPT举报嫖娼，招行陷业务合规与舆论多事之秋)

“亲，很高兴为您服务，请问有什么问题呀？”

“我想问一下……”

这样的对话，对于每一个喜欢淘宝购物的人来说，应该都是非常熟悉。

无论什么样的问题，只要找到客服小二，顷刻间就能迎刃而解。

但不知道你有没有好奇过，在屏幕对面的这群客服小二们，会是怎样的一群人？

有这样一个答案，你绝对想象不到。

叮叮叮，随着清脆的电话铃声欢快跳动，屏幕前的女孩熟练地摁下接通键...

女孩名叫何莉娜，是阿里巴巴寻乌客户体验中心的一名客服小二，也是一个两岁宝宝的妈妈。

作为寻乌中心的客服精英，她每月的工资都有四五千元，多的时候甚至能达到万元，“收入比县政府领导都高”。

但在一年多前，无论是她自己还是家乡寻乌，可都不是如今这幅美好的模样。

寻乌县，位于江西东南部，是客家的摇篮，更是具有光荣革命传统的红色故土。

但随着时光的巨轮缓缓滚动，交通闭塞、就业机会少、就业困难等问题相继出现，不断向这座小城的年轻人发起冲击。

留下，面对的是低收入和梦想的渐渐湮灭；离开，又意味着背负起乡思，飘飘摇摇。

越来越多空巢家庭的产生，让这座小县城在朝暮更替中愈发空荡。

2017年，何莉娜从大专毕业，结婚、生子、带娃……生活被琐事填满。

孩子稍大一些，她才在家门口的培训机构找了份工作，一个月的辛苦劳累，只能换来2000来元的收入。

疫情失业后，生活更是越发拮据，就连未来也好似被蒙上了一层薄雾，迷茫而又压抑。

好在，困境之时，一场改变悄悄来临。

经历两年的摸索和沉淀，2020年4月，阿里推出“橙才计划”，希望在服务好客户的同时，为社会提供更多价值。

“客服县”项目应运而生，2020年7月22日，第一家客服县——寻乌客服县正式落地。

在寻乌政府的支持下，阿里公益运用数字服务业人才技能+实践结合培训，带动小镇青年实现数字化就业。

在家门口也能干一番大事业，曾经的奢望变成了现实。

加入客服中心的何莉娜找到了自己的一片新天地，越来越多的小镇青年也前来报名。

100人，200人，300人......一股股新生力量的加入，让寻乌客服项目组不断庞大。

这座蕴含着希望的小城，带着阿里的味道，逐渐热闹起来。

青春，拼搏，梦想，在这里尽情燃烧。

寻乌客服县的小二们，承接着来自淘宝、天猫官方的业务，面对工作，积极而又热情。

2020年双11狂欢季，寻乌上百名客服小二和杭州总部的同事保持着同一步调，从早到晚，坚持奋战。

“战役”的胜利，是每一个阿里人的骄傲；体面的收入，则是属于客服小二们的胜利者勋章。

在爱和温暖的包裹下，“家门口的就业”以惊人的速度发展壮大。

短短几个月，客服县项目已经从最初的寻乌县一个站点，快速发展为全国15个县域，覆盖5个省，产生直接就业机会超过1500个，间接影响人群数万人。

心之所向，满是阳光；目之所及，皆是希望。

阿里公益，真正地走进了小县城，走进了无数小镇青年的生活。

只要怀揣一颗公益热心，生活中的点点滴滴，都能成为公益的启发。

当客服县项目如火如荼地进行时，在另一座小城，一群阿里小二正在用心寻找美好，为推动乡村振兴添砖加瓦。

三可是一名设计师，在工作之余通过设计的方式做公益。久而久之，他发现了一个大多贫困县都存在的问题：

偏远乡村往往藏着最传统的文化，最美的风景和最好的农产品，但因为设计、宣传等不尽人意，这些隐藏的美好鲜为人知；零散的公益设计虽也有所成效，但能帮助到的人群却是过于狭窄。

如何才能真正地解决问题呢？一个全新的想法逐渐浮现在三可的脑海中：

针对整个贫困县做区域品牌打造和升级，借以互联网的路径，让千千万万人看见乡村的美，从而提高农产品的销量，提升当地人的收入。

三可抑制不住内心的兴奋和激动，立即联系阿里脱贫特派员进行深一步沟通和探讨。

发现美、守护美、传播美，“寻找远方的美好”项目，就这样诞生了。

2020年5月，三可、泛拓、讲讲等阿里小二来到宜君，为“寻美”项目进行实地走访和调研。

虽然早已有所了解，但亲眼目睹小城的美景，一行人仍是被震撼了。

绵绵青山，潺潺流水，在斜阳照耀下，熠熠生辉；

层层梯田线条分明，与民居交相辉映，勾勒出一幅宁静恬雅的画卷。

“可惜啊！这么美的小城，却不能被人看见。”一行人暗暗下定决心：“一定要把最好的宜君设计做出来！”

阿里小二们立即投身于设计，宜君的美被分解成一个个独特的元素，又被融入到一幅幅精美的画卷之中。

设计师们用农民画的手法绘制宜君的物产和代表风景，描绘出独属于宜君的画面。

宜君苹果、核桃、玉米等核心物产，拥有了全新的品牌logo标准化设计。

农产品系列产品包装也随之而出。美观、独特、文化传承……所有元素应有尽有，与以往的包装相比，一个在天，一个在地。

“天地合一物，此地最宜君。”

设计师们对当地的生态旅游路线进行了全新的规划以及设计的重塑，让更多人能够发现宜君的美，看见宜君的美。

换上全新“衣裳”的宜君，已然是另一幅面貌，美得独特，美得清新脱俗。

宜君苹果的零售价也在不断上升，平均每公斤提升了三元以上，溢价10%—20%，预估帮助当地增收高达3000万人民币以上。

“寻找远方的美好”，在远方小城，不断创造着美好。

项目组的小二们并没有就此停下脚步，一套完整的项目模式的建立，意味着有更多的地区能够因此受益。

继宜君之后，针对汪清县、寻乌县、湖南城步县的设计工作也相继展开。

越来越多阿里设计师的加入，让项目组更有信心，更有力量。

助力乡村振兴、传承文化、保护民族特色......“寻美”之路，仍在不断前行。

目前，中国有333个地级行政区，2844个县级行政区，其中有832个刚完成脱贫摘帽的欠发达县。

经济的发展和城市化进程的加速让乡村建设发展面临巨大的挑战，疫情的冲击更是让就业大环境更加恶劣，一些行业面临着停摆的状态。

“客服县”、“寻找远方的美好”，是用公益助力国家脱贫攻坚的探索和实践。

阿里小二们自愿承担起责任，打造出极具特色的项目模式，为经济扶贫、文化扶贫而努力，为全面振兴乡村贡献出了自己的一份力量。

每一份付出，都值得我们铭记和赞美。

3月3日晚，阿里巴巴第五届“橙点公益榜”颁奖现场人声鼎沸，欢呼声、鼓掌声此起彼伏。

“客服县”、“寻找远方的美好”，被评选为“橙点公益榜年度十佳项目”。

这是属于阿里巴巴员工的年度最重磅奖项，是对每一位用心公益的阿里小二的鼓舞和赞美。

晚会现场，阿里巴巴集团18位合伙人为阿里小二及公益项目颁奖；

高晓松、周冬雨、李雪琴等知名人士为热爱公益的阿里小二们在线打call。

10个上榜的优秀项目，皆从实际情况出发，涉及生活的方方面面：

1. 反欺诈叫醒计划

网络诈骗形态各异，稍不留神，可能就会掉入陷阱。

阿里小二们动员各方技术力量，将公益和科技结合，帮助用户从骗局中醒悟过来，守好钱袋子。

“反欺诈叫醒计划”通过反诈心智建设、被骗叫醒服务、被骗资金追回等手段，每天成功保护1450+万元的用户资金安全。

同时，叫醒计划通过花式洗脑的方式普及反欺诈知识覆盖7.2亿人次，全面提升了人们的防骗意识。

2. 客服县项目

小县城就业机会少、就业困难，使得年轻人只能背着乡思，在外四处找寻发展机会。

阿里巴巴员工和当地政府联合打造“客服县”，解决社会就业难问题，让小镇青年在家门口就能实现数字化就业。

短短几个月时间，“客服县”项目已经从最初的寻乌县一个站点，快速发展为全国15个县域，覆盖5个省，产生直接就业机会超过1500个，间接影响人群数万人。

在家门口也能干一番大事业，小镇青年的愿望如今变成了现实。

3. 小棉袄计划

目前，我国有2.5亿的中老年人，正在不断迎接数字生活的挑战。

呵护长辈，帮助老人，“小棉袄计划”以线下课堂、线上平台和热线的形式，带领老人轻松学习数字技能。

上线四个月，“小棉袄计划”为3000多位老人提供了一对一热线服务，线上短视频课堂观看量500多万次，小棉袄课堂惠及30000老人线下面对面上课或直播上课，开通“一键呼叫客服”功能为上亿老年人提供了专属绿色通道。

拿起手机，做长辈的老师，带他们步入数字生活！

4. 守护生命

当网购成为公众的生活方式时，阿里小二们发现像化学试剂、药品等异常订单，都可能成为部分用户寻求结束生命的工具。

面对极端心理状态下的用户，及时干预，守护生命，弥足珍贵。

2019年7月，阿里安全部联动CCO、阿里健康、警方、社会组织等发起了“守护生命”公益项目，通过建立数据模型，对自杀、自残等紧急情形启动干预，快速实施心理劝导、挽救生命。

项目发起以来，已联动警方、社会组织、商家，挽救4400多名在生死线上迷茫的人，让4400多个家庭免于破碎。

5. 阿尔兹海默症的守护

人世间最痛苦的事，莫过于看着最亲密的人在眼前一点点“消失”，自己却无能为力。造成这一切的元凶，正是阿尔兹海默症。

小二们发起守护项目，通过支付宝智能筛查小程序，客观准确高效地判断脑健康情况，让中老人及时预防、锻炼脑健康。

自小程序上线以来，累计服务了超过300万用户；通过干预训练，43%的用户脑健康状况有所改善。

我们曾生机勃勃的活着，拥有“阿尔兹海默症的守护”，我们也将不失尊严的老去。

6. 1㎡温暖爱心驿站：

漫天风雪下，外卖小哥不停在街头穿梭，偶尔到商户里庇寒，却生怕被店主赶走。

守护善意，让送温暖的人们也能被温暖以待，其实只需要小小的1平米空间。

阿里巴巴的小二们联合社会各方力量，很快为外卖骑手、代驾司机、快递小哥等户外工作者们搭建了88个1㎡温暖公益驿站。

温暖不断蔓延，如今爱心驿站已累计覆盖全国30多个城市，获得10000多个商家支持，服务了数十万户外工作者。

7. 经济体信息无障碍

信息鸿沟导致贫富差距，改善障碍群体的用户体验，就是缩小信息鸿沟。

“经济体信息无障碍”项目帮助盲人、聋人、老人更便捷地使用互联网产品；联合10大BU近200位小二参与，覆盖包括手机淘宝、支付宝、优酷在内的12款头部App产品，提升了23.4万视障人群的使用体验。

让视障人群在信息时代平等获取信息，享受美好的网络生活，在生活、工作、娱乐上都能无限接近无障碍！

8. 寻找远方的美好

在偏远的乡村，往往藏着最传统的文化，最美的风景和最好的农产品。但对于品牌、营销方面认知的匮乏，却成为了产品走向市场的一大障碍。

阿里设计们用心打造出“寻找远方的美好”项目，为原本土气的农产品换上了洋气的新包装，让文化真正成为品牌，为贫困地区献上商业智慧。

项目组帮助重点贫困县域/欠发达县域进行品牌全案设计，已经为全国近20个县域设计了40多个农产品品牌，其中为宜君县产业增收近3000万。

9. 聚光便利店

就理财需求而言，视障人士是相对容易被忽视的群体，但失去光明，不等于失去理财机会。

“聚光便利店”协同残疾人基金会和数10家头部金融机构和内容提供方，共同在线上和线下为视障人士带来无障碍理财服务，让视力障碍人士可以聆听无障碍投教和体验无障碍理财。

解决视障群体的理财痛点，让每一个人都能拥有平等的理财机会！

10. 2分钱的童伴之家

无人陪伴的留守儿童，他们日常生活如何，有没有出现心理问题，这些担忧不仅发自父母，也是不断流动的中国社会所不可回避的公共议题。

整合商业力量关爱留守儿童，送去“妈妈式”关爱。

“2分钱的童伴之家”用无数个“2分钱”的阿里公益宝贝，汇聚成大爱，为远方的留守儿童盖起一个个童伴之家。

截至2020年7月，项目累计捐赠次数达到2.37亿次+，累计捐赠金额达1495万+，支持创办247个童伴之家，共有16.6万余名儿童受益，其中留守儿童近1.3万名。

阿里小二们用自己的行动，积极解决社会问题，播撒着温暖和善意。

向日葵，向阳而生，微笑向暖。

每一个做公益的阿里人，都是一颗向日葵种子；每一颗向日葵种子，都寓意着爱的传承。

阿里巴巴一直强调唤醒每一个人的公益行动，鼓励每一位阿里员工都能热爱公益，投身公益。

“人人3小时”倡议，号召全体阿里员工每人每年拿出3小时参与公益；

全球首个员工公益专项基金“橙点孵化基金”，激励员工创造出更多、更优秀的公益项目；

橙点公益榜，更是属于阿里员工的公益“奥斯卡”，用以褒奖，用以鼓舞。

在阿里巴巴的带动下，阿里员工积极参与公益，关爱社会，回馈社会。

阿里小二们关注生活的每一个细节，从方方面面入手，结合自己的技术、经验以及资源，力求解决社会难题，为社会创造价值。

蚂蚁森林、团圆系统、疫苗快查......上百个公益项目相继出现，一步步融入了人们的生活，实现着价值和意义。

怀揣着爱心和温情，用心公益的阿里人共同践行着责任和担当，传播着温暖与善意。

“我是阿里人，更是公益人。”

这一理念深入了每一个阿里人的心，也带动更多的人投身公益，散发自己的光热。

公益，是一场毅行，跨越时间和距离，永无终点；

公益，是一种呼唤，引领着善意的方向，汇聚温暖。

未来，让我们一起，让公益深入生活的每一个角落，让爱更有力量！

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天天财经讯，9月18日，深圳市一女子制作58页PPT爆料其男友招商银行管培生史某某与多名女性约炮、嫖娼、出轨的信息在网上快速传播。截至发稿，微博相关话题已有2.8亿阅读量，8.4万讨论量。

该女子在PPT中从5个方面详细列举了史某某的不当行为，并提供了包括支付记录、聊天记录和社交软件截图等证据。PPT内附有截图证明其10次嫖娼金额为30330元，每次费用在2000元至5000元不等。PPT还揭露史某某添加了300余名女性好友，并给这些女生“打上标签”。

据称史某某曾试图通过下跪和承诺改过自新来求得原谅，但女子选择将其行为公之于众。

目前在社交平台上有声音认为，这起由员工私人生活事件被曝光引发的重大声誉风险，究其原因是招商银行声誉风险应对处置的失败。此事迅速发酵后，招商银行工作人员回应媒体称将会情况逐级反映核实调查。招商银行表示，他们非常重视员工的道德品质和职业操守，一旦查实史某某存在不当行为，将采取严厉措施予以处理。

对于上半年营收净利均下降的招商银行来说，不论是社会舆论层面或是监管层面，近期可谓是“多事之秋”。

近日，包括招商银行、工商银行、邮储银行等多家银行因基金销售违规又被点名。从违规行为来看，“无证上岗”成为基金销售违规的“重灾区”。除“无证上岗”之外，部分银行还存在基金销售产品宣传不合规等问题。

根据重庆证监局发布行政执法通告，招商银行重庆分行的两项违规行为被出具警示函：

一、基金产品普通投资者申请成为专业投资者过程中，未向投资者说明对不同类别投资者履行适当性义务的差别，未警示可能承担的投资风险。

二、在基金销售过程中使用的个别宣传推介材料刊载了基金经理特定产品过往业绩，未覆盖该基金经理管理的全部同类产品的过往业绩；个别宣传推介材料存在片面、夸大宣传基金经理过往业绩的情况。

业内人士认为，银行基金销售违规与合规性有关，在未取得基金从业资格的情况下从事基金销售业务，违反了合规性的原则。“无证上岗”、夸大过往业绩可能与银行急于拓宽销售渠道、拓宽业务范围有关，但合规性不达标，违规行为不利于行业规范性发展。

截至今年上半年，招商银行营业收入同比降3.09%，净利润同比降1.33%，延续一季度同比下降的趋势，与商业银行同比正增长逆向而行。

“双降”的不只营收利润，还有招商银行的利息收入、非息收入：上半年实现净利息收入、非利息净收入分别为1044.49亿元和684.96亿元，分别同比下降4.17%、1.39%。

非息收入的疲态，体现在手续费和基金佣金等招商银行传统优势项目业绩失色。上半年，招商银行净手续费及佣金收入383.28亿元，同比下降18.61%；其中占比最多的财富管理手续费及佣金收入114.37亿元，也是下降幅度最大的一项，同比下滑了32.51%。

财富管理手续费及佣金收入包括了代理保险、代理基金、代理信托、代理证券交易等业务。相关数据显示，今年上半年不少银行基金销售面临着挑战，带动银行中间业务收入下滑。以招商银行为例，今年上半年财富管理手续费及佣金收入114.37亿元，同比下降32.51%，其中代理基金收入21.32亿元，同比下降25.35%，该行表示主要是受基金降费和权益类基金保有规模及销量下降影响。

此外，该行资产管理手续费及佣金收入58.58亿元，同比下降2.61%，主要是子公司招银理财和招商基金管理费收入减少。

上个月，有杭州投资者通过招商银行APP，购买了招商基金子公司招商财富管理100万元的资产管理计划，最终仅仅收回1.16万元。经媒体深入报道后发现，招商财富管理的产品频频踩雷，令投资者叫苦不迭。另有投资者张先生被招行的理财经理推荐购买一款招商财富管理的“麒麟盈峰电影专项资产计划”，投入100万元后仅拿回49.75万元。杨女士投入了200万本金，最后有超过100万无法收回。

需要特别注意的，6月下旬，招商银行理财业务因“未能有效穿透识别底层资产、信息披露不规范”，被国家金融监督管理总局处以350万元的行政处罚。同一天，招银理财有限责任公司也因同样的原因被罚款850万元。

综合梳理国家金融监督管理总局网站的行政处罚信息，年内招商银行及下属分支行还有多次罚款处罚，涉及到沈阳分行“违规发放房地产开发贷款”、信用卡中心“隐瞒与保险合同有关的重要情况”、哈尔滨分行“房地产开发贷款回流借款人或其关联企业”、宜昌分行“违规发放并购贷款”等，粗略估算合计罚款近3000万元。

“零售之王”不应该成“罚单常客”。这些处罚不仅暴露了招商银行在合规管理方面存在的漏洞，也对其声誉和运营稳定性构成了严峻考验。

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