第一百零七期《行风回音》

　　1、汽车站是采取什么措施让乘客乘车时更加安全和放心？ 　　回复：客运服务质量的核心是安全质量，我们深刻意识到：旅客乘车安全，是关系到人身安全和企业社会信誉的大事，发生了运送安全质量问题，其它服务工作也会随之功亏一篑，企业只有在安全优质取信于民的前提下，才能获得新的发展。这上点我们全体职工高度关注和重视。所以，我们在旅客运输安全生产工作中，都充分做好了相关工作：1、每月定期对驾驶员召开安全生产例会，督促驾驶员时刻敲响安全驾驶的警钟，规范操作，文明行车。为了加强车辆运行安全，我市汽运集团公司设立了GPS监控中心，我司也设立GPS监控分控中心，并与集团公司的监控中心进行联网，公司的车辆全部安装了GPS监控系统，全程监控车辆运行情况，确保车辆运行安全。同时按交通部门在道路上设立的旅客上落点停靠，让旅客及时上落。2、班车做好回场必检工作，对发班前的班车进行安全检查，确保车辆在良好的状况下行驶，保证行驶安全性更高。3、强制进行车辆二级维护工作，修理工人严格执行车辆维修操作规程，进行专车专档管理，杜绝有漏保漏修现象。4、相继淘汰出一批旧车，更换更安全、更舒适的豪华客车。目前我司经营的班车新车率达95%以上。 　　2、汽车站现在有没有直达广州南站的客运班车？ 　　回复：有，为方便旅客到广州乘坐火车选择乘坐“武广高铁”，我司从今年1月份开通了每天早上9：20一班车到广州南站。欢迎您出行时到我站购票乘坐班车。 　　3、新汽车站开通以后，所有的客车是否还会经过穿城公路？ 　　回复：根据县委“两会”精神，为有效缓解惠东县城广汕公路的交通压力，新车站启用后所有客运班车都禁止从穿城大道经过，我司的班车也不例外，我站搬迁至新的客运总站后，会从便民、利民的角度考虑周到，争取政府相关部门的支持，采取相应的措施，做好服务群众、服务惠东广大市民方便出行、顺利出行的工作。 　　4、乘车时常听到司机报怨上班时间过长，是否司机上班时间真的过长呢？ 　　回复：谢谢您对我司驾驶员的关心，我司车队一直把驾驶员的询问告知制度列入日常工作议程，保证每一班车驾驶员都能在良好的精神状态下驾驶班车，根据不同线路配置驾驶员数量，严格控制行车时间，单车连续驾驶时间不会超过4个小时，在这个问题上，请大家监督。您乘坐的班车出现这样的问题，我们会高度重视，并在此次会后，作调查，要求进站经营的运输经营单位整改落实安全行车制度。 　　5、错过了乘车时间，汽车票是否可以退票？ 　　回复：根据道路运输管理条例相关规定，在汽车临出发一个小时之前退票，扣除票面价值的10％，汽车临出发一个小时之内退票扣除票面价值20％，汽车出发后一个小时内退票扣除票面价值50％，出发一个小时后退票无效，车站不予退还车费。 　　6、汽车站是否可以提前预订车票，如果可以的话又可以提前几天？ 　　回复：可以，为方便一些时效性要求较高的旅客，我们车站售票系统平日设定了提前预售3天的车票，节假日或在春运期间，设定了提前预售10天的车票，欢迎您到车站购票乘坐我们的班车，我们车站不接受预订票，不便之处，敬请包容。