市民五万存款莫名消失——青岛建行手机银行陷入信任危机

最近家住市北区的孙女士（匿名）比较闹心，自己在建设银行手机银行里的钱先是险些丢了6万，而后在没有任何手续和告知的情况下，又突然少了5万元，找银行理论，银行相关人员却一拖再拖迟迟不给处理，这下可把孙女士给急坏了，现在都用手机电子银行，钱存里边竟然会消失，这可怎么办？

早在半年多前，市北区四流南路建设银行支行的理财经理便告知她，她在建行手机银行显示的68万元钱，其实并没有这么多，应该是50多万，。孙女士听了后非常不解，后经双方查找，发现孙女士2016年购买的6万元理财到期后未去取，银行给孙女士办理了6万元提取手续，这样手机银行里的68万就变成了62万。

今年6月份，孙女士手机银行里的62万元突然变成了57万元。孙女士再次找到银行理论，银行答复有伍万元的理财是2013年购买的，在2016年8月份未到期的前提下提取了5万。“我一般不缺钱，怎么会不到期就提取了？”面对银行的申请单，孙女士并不认可是自己的行为，另外，6年多前发生的事情，怎么会影响到如今她的银行存款呢？

孙女士多次沟通未果，建设银行理财方面的相关领导承认存在系统错误，在更新系统时有客户增加了系统显示钱数，有客户减少了系统显示钱数，并未给用户提示，但对于为什么如此长时间还会哟普系统错误？如何处理孙女士的伍万元问题，迟迟没有最终定论。

10月14日，笔者电话采访该行，相关人员第一次表示十分钟后给予答复，十分钟后再次致电表示，此事没有结果，等有结果后给予答复，直到笔者发稿，并没收到银行的任何回复。

针对此事，笔者采访相关法律专家，一开始也表示不可思议，银行在信息化升级过程中出现的错误，不仅损害了老百姓的钱袋子，还严重伤害老百姓对于银行的信任。建议孙女士通过法律途径进行维权。

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