做好“五篇大文章” ｜ 光大银行丰富养老金融服务 传递“金融温度”

中央金融工作会议召开以来，持续学习贯彻落实中央金融工作会议精神，践行使命担当，奋力做好“五篇大文章”：聚焦重点提升科技金融质效，聚焦“双碳”健全绿色金融体系，聚焦薄弱环节加强普惠金融服务，聚焦客户需求推进养老金融，聚焦转型发展数字金融，努力为经济社会发展提供高质量的金融服务。本篇，将重点展现光大银行在养老金融服务方面的全方位布局和多元举措。

01以人民为中心不断提高养老金融服务质效

光大银行积极参与国家多层次、多支柱养老保障体系建设，取得全国社会保障基金托管资格，首批获得企业年金托管和账户管理人双资格。为中央国家机关及各省（区市）职业年金计划提供托管服务，首批开展个人养老金业务，是国内为一、二、三支柱提供养老金金融服务资质最全、服务领域最广的银行之一。

02落实具体举措奋力谱写养老金融大文章打造安全、专业、高效的年金托管综合服务体系

强化数字金融赋能，投资监督系统、绩效评估系统、托管驾驶舱三个功能模块，获得国家版权局颁发的计算机软件著作权证书，在守护年金资产安全的同时，不断提升增值服务水平。

制定灵活的年金账户管理服务方案

打造智能化程度更高的新一代养老金账户管理系统，全面优化升级各项系统功能，为委托人与受托人提供更加稳定、全面、高效的账户管理服务。

目前，服务覆盖全国33个中央、省区市职业年金计划，全国26个行业、超80万户个人客户。

全力推动个人养老金业务发展

在手机银行打造个人养老金专区，提供涵盖“账户+功能+产品”三位一体的实用备老工具和综合金融服务。

在账户服务方面，提供个人养老金开户、缴存、凭证查询功能，为客户提供全视角账户管理服务，同时，优化开户流程和增值服务，推出个人养老金缴存凭证查询、下载、预开户等功能。

打造全品类养老金融产品货架

在养老储蓄方面：率先推出养老储蓄产品货架，根据低风险偏好投资者对于投资产品本息保障的需求，将定期整存整取1年/2年/3年/5年期4款产品作为首批养老储蓄产品推出，支持客户通过个人养老金账户在光大银行手机银行个人养老金专区购买。

在养老保险方面：面向致青春、致奋斗、致担当、致岁月等泛养老客群，精选保险公司，上架养老年金保险、专属商业养老保险、商业养老金等产品；陆续推出“保单+养老社区”“保单+健康管理”等增值服务。

在养老理财方面：已上架光大理财“颐享阳光系列”试点养老理财产品及“颐享阳光金”类养老策略理财产品，并持续关注个人养老金理财相关政策及产品获批情况，进一步扩充产品货架。

在养老基金方面：采取“宽准+严选”策略，基于养老目标基金的长期化考核、评价、投资和领取的原则，陆续遴选产品上架，并且对养老基金产品的认申购费全部一折优惠，让利客户。

截至11月末，光大银行已提供4款养老储蓄产品、77款保险产品、116支养老金基金产品供客户选择。

提供一站式养老金融综合解决方案

发挥光大集团综合金融、产融结合优势，在手机银行端打造养老金融专区；整合光大集团内养老社区、保险、康养、家政、旅游等服务资源，推出颐享财富、颐享社区、颐享权益、颐享健康、颐享陪伴等五大服务矩阵，上线养老账本及规划工具，为客户提供一站式综合养老服务。

同时，注重帮助引导客户做好养老投资规划，建立长期投资理念，增强对个人养老金政策理解。围绕政策解读、账户管理、产品投资及税收优惠等多方面开展宣传，并持续做好消费者权益保护，帮助老年人识别金融风险，提供有温度的养老金融服务。

03用优质养老金融服务满足老年客群多元化需求

广州分行结合第一、三支柱的联动，持续打造适老服务特色、满足老年客户资金保值增值需求，不断提升服务水平，延展养老金融财富管理内涵。

在第一支柱方面，广州分行将部分社保业务转至线上办理的同时，在网点铺设社保卡即时制卡设备，对于老、病、弱等特殊群体提供上门服务，进一步提升社保卡制卡效率，为老年人提供一站式社保服务；全面免除社保卡持卡人金融账户ATM机取款相关手续费用、账户动账短信提醒费用，并联合广州主管部门在11个行政区建设医保服务专区，落实“便民惠民”服务理念。

在第三支柱方面，广州分行通过宣传税收优惠、账户内“存款+理财+基金+保险”投资产品配置优势、开户缴存客户权益活动等，带动个人养老金账户开立及缴存；组建“个人养老金业务宣传小组”，走进代发企业、深入街道社区，积极开展专题宣讲、专场培训。

与此同时，广州分行通过温暖的面对面交流、精细化的流程安排，不断优化适老服务举措。例如，在辖内适老服务网点保留传统柜台，增设电梯、缩减自助设备区域面积、优化等候动线；配备老花镜、语音播报式验钞机等便民设施，落实“陪伴服务”；尊重“打本”习惯，重配“打本机”，并实现社保卡即时制卡，让老年人“只跑一次网点”；组建后台话务团队，增设人工专业接听坐席，及时回应老年客户诉求。

青岛分行借助前期养老理财发售契机，将适用于中老年客群的相关权益活动进行整合，丰富完善成为集“老有所养·资产投资”“老有所依·便民缴费”“老有所学·智能手机特色课堂”“老有所安·健康体检”“老有所乐·月度客户活动”“老有所享·线上订票”、牙科义诊、家政服务于一体的中老年客群权益服务体系。

针对不同的老年客群特点，青岛分行制定适老化服务流程，提供特色化专属服务。例如，在网点设置“老年服务窗口”，搭建敬老驿站，量身定制老年爱心服务卡，方便老年客户随时拨打电话反馈意见建议、寻求帮助；设立“敬老服务专员”，优先接待中老年客户，对于行动不便或视听障碍的老年客户，因地、因时制宜地按相关制度规定，安排远程办理或专人提供延伸上门服务。

青岛分行还高度重视老年客户合法权益的保护，积极组建公益服务小分队，多维度开展金融知识普及和宣传教育活动。分行每周开展防范电信诈骗、养老骗局、非法集资主题沙龙；按月定期开展走进周边社区、养老院、老年大学活动，协助老年人提高风险防范意识，提醒老年人理智选择金融产品，守护好他们的“钱袋子”。