女子花8万余元购买新能源汽车频出故障要求退换  销售方：不符合国家规定的“三包”政策

儋州市融媒体中心消息   “花费8万余元购买的新车，不想在短短不足20天内频出故障，要么仪表屏黑屏，要么无法启动，要么仪表屏莫名闪烁，里程公里数出现错误显示，让我都快崩溃了。”7月19日，家住儋州市那大镇的黎女士向记者反映，6月29日，自己花费8万余元在哪吒汽车儋州体验中心购买了一款为“哪吒V”的新能源汽车，可不想刚提车不久故障频发，和体验中心交涉时，表示自己希望能够退换车辆时，对方却称不符合国家规定的“三包”政策，只能更换出现故障的零件。    黎女士介绍，7月8日，新购买的爱车就出现了仪表屏黑屏的现象；7月9日，汽车在充电后出现了无法启动的现象，随后她与体验中心的售后服务方取得联系，随即售后服务方派遣相关人员前往查看，最终恢复正常，她便将车开回了家。“7月12日，还是同样出现了充电后无法启动的问题，后来我联系了售后服务方，但对方没有回复，大约过了20分钟左右车辆自行恢复可以启动，我就开车回家了。可不想，7月13日早晨，我姐夫用车时给我打电话说，车辆又无法启动，后来又恢复可以启动，还有7月14日也出现类似情况。”黎女士说，直到7月15日，她开车去上班途中仪表屏出现闪烁，并将其原本只行驶600余公里的里程显示为已行驶52000余公里，同时伴有无法启动的现象。无可奈何，她只能让售后服务人员将车辆开回了体验中心。    “虽然早在7月9日，售后方提醒我，让我有时间开车回体验中心，对车辆存在的问题进行排查，但由于工作繁忙等原因一直没有空闲。7月16日，我来到体验中心查看车辆的情况，并和体验中心的工作人员进行沟通，表达自己希望能够退换车辆的诉求，但被对方拒绝了。售后方称，因不符合相关退换规定，只能给我更换出现问题的零部件。”黎女士说，自己花费8万余元购买的全新车辆，如今使用不到20天，就已经出现故障，而对方却只同意更换零部件，这让她难以接受。    随后带着黎女士诉求，记者来到了哪吒汽车儋州体验中心。在了解记者的来意后，该体验中心相关负责人表示，经检测，黎女士的车辆是仪表显示屏的软件出现了问题，他们也为车辆更换了新的仪表，车辆已能正常使用。对于黎女士要求退换车辆的诉求，该体验中心的相关负责人则表示，这不符合国家“三包”政策的相关规定。    随后，记者从市市场监督管理局了解到，根据2022年1月1日起施行的新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的相关内容：家用汽车自交付之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车；家用汽车自交付之日起60日或行驶里程3000公里内（以先满足条件者为准），因质量问题出现动力蓄电池起火的，可免费退换车；发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，或因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者凭购车发票、“三包”凭证如选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。（儋州融媒全媒体记者王家隆 编辑李晓晖）