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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 支付宝客服考试支付宝客服考试试卷（支付宝客服考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（ ） A.经客户允许后转接 B.直接转接 C.客户不同意就强制转接 不说话等待系统超时2、未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？（ ） A.4次 B.3次 C.5次 无输错次数限制3、现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（ ） A.今天晚上23点 B.第二天13点 C.第二天中午11点 第二天18点4、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名？（ ） A.1 B.6 C.5 不限5、未激活支付宝账户找回支付密码的方式（ ） 6、第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定？（ ） A.2 B.不限 C.3 17、以下关闭对话的流程正确的是？（ ） A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。 B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。 C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。8、中国大陆会员申请安装证书必须要的是（ ） 9、数字证书2次申请间隔不得小于多少时间？（ ） A.15分钟 B.1小时 C.2小时 30分钟10、未加急受理单处理时间是（ ） 11、下面做法中会被取消录用资格的是？（ ） A.考l 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。14、云在线工作守则中描述正确的是（ ）。 A.班次开始前2小时内不能请假 B.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线 C.每个月旷工不能超过3次 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下15、当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？（ ） A.访客名片 B.受理单查询 C.创建受理单 密码操作记录查询16、以下表示账户状态正确的是？（ ） A.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。 B.支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。 C.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。17、支付宝云在线目前提供的沟通渠道有（ ）。 A.旺旺群 B.支付宝社区 C.QQ群 微博18、证书用户在没有安装证书的电脑上（ ）是可以进行的操作。 A.删除证书 B.修改账户绑定的手机 C.登录账户 人工找回支付密码19、哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？（ ） A.军人 B.香港客户 C.台湾客户 澳门客户20、在服务过程中，以下说法正确的是（ ）。 A.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。 B.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户 C.在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户21、以下对话哪一些是禁止出现的？（ ） A.请问您的支付宝账户是什么的？ B.我已经说过如何操作了，您再看一下吧。 C.我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么 难道你自己的邮箱也不能登录吗？22、以下哪些淘宝业务属于我们承接范围？（ ） A.卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程 B.淘宝手机 C.与支付宝账户解绑和绑定 淘宝密码23、下列属于支付宝安全产品的是（ ）。 A.宝令 B.工行U盾 C.支付宝数字证书 支付盾24、创建审核信，在会