顺心·舒心·暖心

顺心·舒心·暖心 ——我省交通运输服务能力和水平提升纪实 　　全面提升交通运输服务水平，是一项复杂的系统工程。如何顺利实施好这项民心工程，确保实施过程中不走样、不打折扣，2015年，交通运输厅继续加大深入推进我省改进提升交通运输服务工作力度，促进我省交通运输服务能力和水平明显提高。 公交都市建设扎实推进 深化公交优质服务 　　公交政策研究进一步深化。厅研究制定了《四川省城市公共汽车运营服务规范（试行）》、起草了《四川省城市公交企业成本核算指导意见》，进一步深化开展城市公交精品线创建活动，组织开展“平安公交创建活动”。泸州市印发了《2015年泸州市城市公交服务精品线创建示范活动方案》、《泸州市“平安公交”创建活动实施方案》，广元市编制了《广元市城区公交线路优化方案》，乐山市完成编制了《乐山市公共交通规划编制（2014-2020）》，广安市通过市政府审批执行《广安主城区公共交通规划（2014年-2020年）》，眉山市出台了《关于城市优先发展公共交通的实施意见》，德阳市草拟了《德阳市城市公交企业购置公交车政府补贴意见和补贴实施（试行）办法》，阿坝州起草了《关于进一步贯彻落实城市优先发展公共交通战略的实施意见》。 　　城市公交线网进一步优化。全省21个市（州）183个县（市、区）有158个发展有城市公交，运营线路2316条、线路总长度3.39万公里、年运营里程157296.7万公里、年客运量448491.2万人次。成都市“快、干、支、微”四级常规公交网络体系已经全面形成，2015年投入运营的社区巴士线路已增加至100条；二环路快速公交日均客运量达25万人次；2015年首次实现一年内开通两条地铁线路，地铁1号线二期和4号线一期工程开通运营，地铁运营里程达到86公里，地铁日均客流量超过103万乘次。内江市在成渝高铁开通后，对城市重要区域至高铁站的公交线路进行了全面调整和优化，有效满足了市民出行需求。攀枝花新开通1条社区公交线路。 　　公交优质服务进一步推进。成都、泸州、广元、南充、宜宾、达州、雅安、凉山创建城市公交精品线路分别为22条、10条、5条、2条、6条、2条、5条、4条。遂宁市实现遂州通卡在遂宁市城区、成都、攀枝花3个城市的公交车上进行刷卡乘车。泸州市自主开发了“酒城通”APP，整合了公路、铁路、民航、城市公共交通等领域的各种信息与资源，为泸州市民提供了一站式的综合交通出行服务，成为市民手中的“掌中宝”。广元市积极推进城市公共交通“智慧广元·芯心相通”信息化建设，全市公交车累计安装金融IC卡刷卡机449台。 　　低碳公交绿色出行进一步突破。广安市广泰公交公司新购50台油电混合新能源公交车，优化和新增线路12条，通过使用公交清洁能源，进一步推进广安大气污染防治。绵阳市投用纯电动公交车30辆，建成公共自行车二期系统，新增自行车900辆、网点50个，城区公共自行车保有量达1850辆、网点101个、办理自行车租赁卡2.5万，日均使用量3500人次。广元市城区更新双燃料公交车28辆，补充投放双燃料出租汽车236辆。 统筹城乡发展 提升公共交通运输服务均等化水平 　　加快建设农村公路改善工程。厅公路局以“四大片区”88个贫困县为重点，加快推进农村公路建设，2015年完成新改建农村公路2.6万公里，占年度目标的173.3%。其中，完成农村公路改善工程3039公里，建成渡改公路桥65座，“溜索改桥”62座。实施农村客运通村工程。厅运管局加快制定《关于加快农村客运发展推进城乡客运一体化的指导意见》，大力推进农村客运发展，较好地满足了广大农村地区人民群众的出行需求，为推动农村地区的经济社会发展提供了良好的运输保障。全省农村客运车辆达3.2万辆；农村客运线路达7549条；农村客运班车平均日发班次10万班左右；乡镇和行政村客车通达率为94.12%、67.79%。进一步改善农村群众安全便捷出行条件。厅航务局秉持“消灭一座渡口就是消灭一处隐患”的安全理念，切实加快实施渡改人行桥建设，去年建成渡改人行桥105座。广元市旺苍县共争取到渡改人行桥项目8个，已于2016年4月底前完工，檬子、金溪、白水等8个乡镇的1.1万老百姓彻底告别了“过河难”。泸州市纳溪区在全市率先开工建设4座渡改桥，预计将于2016年底建设完成，届时将有效改善附近居民出行条件，促进当地产业发展。 全方面推进多样化服务 优化提升出租车服务水平 　　出租车行业规范服务逐步发展。德阳市向全市出租汽车行业从业人员发出“安全行车、优质服务”的倡议并进行了“我是文明人，我做文明事”专题培训；眉山市组织召开出租汽车驾驶员优质服务和安全文明行车培训会；广元市出租汽车行业开展“树形象、创平安”创建活动。出租汽车网络预约服务快速发展。成都市拟定形成了出租汽车行业深化改革方案和网络预约出租汽车管理办法；泸州市拟依托GPS监控调度中心和“酒城通”APP为平台，推行出租汽车电召服务和网络预约出租汽车服务；内江市启动出租汽车电召服务系统建设。出租汽车优质服务活动深化开展。泸州市、德阳市、内江市、达州市、雅安市、眉山市、资阳市、阿坝州组织出租汽车“爱心车队”、“雷锋车队”开展高考学子免费接送活动；广元市大力开展“出租车十佳服务明星”创建活动；南充市开展首届“最美的哥的姐”评选活动；德阳市出租汽车“雷锋车队”被评为“四川省首批岗位学雷锋先进集体”。 稳步推进多式联运发展 强化多种运输方式衔接 　　积极推进物流服务建立联盟。厅航务局积极推动成都至泸州、宜宾集装箱铁水、公水联运发展，泸州港、宜宾港、广安港分别组建四川省铁水、四川省公水、川东北公水物流服务联盟。铁水联运班列实现新突破。厅航务局积极指导泸州港、宜宾港申报国家铁水联运示范工程，争取政策支持和资金补助。目前已正式开通泸州港—昆明、泸州港—城厢、泸州港—普兴、泸州港—燕岗、泸州港—乐山、宜宾—昆明等6条铁水联运班列，泸州港-攀枝花铁水联运班列已投入试运行。2015年泸州港完成铁水联运集装箱吞吐量2.5万标箱，同比增长125.13%。积极发展水路集装箱运输。我省加强与上海、南京、武汉等长江中下游港口对接合作，宜宾港与南京区域港口群、唐山港、武汉新港签署战略合作协议，泸州与成都、武汉、攀枝花签订《港口物流战略合作框架协议》。宜宾、泸州至日本、韩国等集装箱江海联运物流通道已打通。 快速推进全省ETC建设 打造优质高速公路服务区 　　加快推进高速公路电子不停车收费系统（ETC）建设。截至2015年底，ETC按期实现全国联网目标，专用车道建设与管理逐步规范，完成ETC三期车道建设434条，累计建成ETC专用车道938条，ETC服务网点突破695个，开创性建设ETC/人工混合车道265条。加大ETC用户宣传，启动ETC集团用户业务，全省ETC用户数量突破110万大关，ETC日均交易量增长迅速，缓堵保畅作用不断显现。全力打造高速公路服务区品牌。以服务区优质文明服务创建年活动为载体，推动服务区服务提档升级，完善43对服务区服务功能，69对服务区完成标识标牌“四统一”工作，建成全国百佳示范服务区4对、优秀服务区19对、达标服务区（停车区）96对，建成星级服务区26对，累计创建50对星级服务区。 深入开展情满旅途活动 提升春运服务旅客满意度 　　强化“一体服务”，科学统筹调度。强化保障铁路客运站和民航机场等重点节点衔接的客流输运。成都加大通宵公交线路298路（新会展—火车北站）运力投放，线路班次增加50%；达州市针对机场旅客换乘制定了疏运方案，共调整公交线路17条，延长8条线路服务时间；广安、自贡等地开通了直达重庆江北机场客车班线，在客运站设置了登机牌自助服务，方便旅客在客运站直接查询和换发登机牌，广安至重庆江北机场专线共发班451班，安全顺利运送航空换乘旅客10000余人次。建设“温馨驿站”，提供人性化贴心服务。全省二级以上汽车客运站提供24小时开放候车室的服务和免费开水，有条件的车站开通了免费wifi服务，同时客运站提供饮水纸杯、晕车药、创可贴等便民服务设施。乐山市汽车客运站积极践行“服务质量无止境、微笑伴您满意行”活动；南充汽车客运站组建“匡红艳爱心班”，推出“返乡民工报平安电话”。增开“直通专车”，关爱务工人员。成都开展2015年“春运顺风车”公益活动，开通了成都至乐山、泸州、内江等7个城市的班线，共运送120名在蓉务工人员返乡；成都市交委运管处组织开展了从富士康园区厂门到家门的直达包车运输活动。内江市交通局运管处举行了欢迎农民工平安返乡和出行仪式，并赠送了110份节日礼物，让农民工感受到家乡人民的温暖。遂宁连续两年推出“四川再大，我们也要送你回家”免费增票活动，2015年客运企业共提供200张遂宁到省内各地的客车票（总票额超1.5万元）。 加快推进“互联网 交通”发展 创新服务模式 　　全面推进全省客运联网售票工程。四川省道路客运联网售票系统二期工程建设全面推进，全省道路客运联网售票系统、清分结算系统、公众出行信息服务系统已投入试运行，电子客票已选择在德阳南站开展试点，已完成联网车站184个。春运第一天“四川汽车客运票务网”正式上线试运行，覆盖省内112个汽车客运站，春运期间累计售票33万余张。加强综合交通出行信息服务。厅高管局全年发布路况信息5266条、交通阻断信息7980条，12122处理话务72.83万件。成都市2015年多渠道开展信息公开工作，组织报刊报道4000余篇次、微博发布信息2840余条、微信发布信息231条，在人民日报关于微博服务的排名中榜上有名。资阳市加强了交通阻断信息的报送，并在重要交叉道口、高速路出口等地方公布阻断信息和绕行方案，方便公众出行。加快推进全省汽车二级维护监控系统和汽车综合性能检测监控系统建设。全省2334家应装汽车二级维护企业全部完成监控系统安装工作。汽车综合性能检测监控系统已在全省113家汽车综合性能检测机构建成使用，并在内江、眉山两地11家汽车综合性能检测机构进行了安装试点工作。我省已有154792辆营运车辆安装使用了卫星定位装置，14690辆营运客车安装使用了3G车载视频系统。 大力推进12328电话系统建设 通达社情民意 　　2015年加快推进四川省12328交通运输服务监督电话系统建设和运行工作，较好地发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用。机构建设：2015年5月省12328交通运输服务监督电话监督管理中心成立并正式运行。制度建设：厅着手制定了《四川省12328交通运输服务监督电话系统监督考核办法》（初稿）、《四川省12328交通运输服务监督电话建设实施方案》以及《12328电话监督管理中心人员工作职责》（初稿）。知识库建设：厅12328监管中心已初步完成省级知识库目录树架构，同时督导市州加快市级知识库建设。渠道建设：省厅12328电话系统的硬件设备已安装调测完毕，省级电话系统通用软件已进入调试阶段并完成与巴中市接入，电话沟通渠道已初步建成；微信和网站的沟通渠道已完成基本框架的搭建。数据分析报送：2015年全省12328电话系统共受理业务210983件，省厅每季度按部要求及时准确报送信息数据，并完成该季度数据分析工作通报，使各责任部门有效掌握人民群众关心的热点、难点和焦点问题，数据报送工作在2015年度受到交通运输部的肯定。12328话务培训：2015年4月16日至17日举办了12328交通运输服务监督电话呼叫中心建设及规范操作技能培训班，切实提升电话业务相关服务质量和水平。 ■ 采写摄影/宋薇平 张兴华