——《匠心筑人居 深耕显担当》碧桂园集团助力阳江发展系列专题之二

 阳江碧桂园首届业主运动会全体业主航拍。

阳东碧桂园“叠翠水邻首届邻里宴”活动。

2018年6月19日碧桂园服务控股有限公司在香港上市。

阳江碧桂园钻石湾业主对碧桂园物业服务表示认可，送上锦旗。

百城公益行之 “发现幸福之旅”活动定向扶贫青海玉树。

阳江碧桂园天誉业主为管家服务点赞。

碧桂园物业常规团队。

阳东碧桂园物业人冒雨把大水冲开的沙井盖盖好，并做安全提示，确保小区业主安全。

■ 文字/许 倩 ■ 图片/碧桂园服务控股有限公司提供

买房子是一时的决定，而好物业是一辈子的保障。在阳江，作为碧桂园集团的业主，每逢跟人提起自家小区物业管理的时候，心里总不自觉地涌上一股自豪感;而作为碧桂园业主身边的亲朋好友，相信很多人都耳闻过碧桂园小区独树一帜的物业服务。秉持“急业主所急，想业主所想”和“一切以业主为中心”的服务理念，碧桂园坚持以匠人匠心、事无巨细的服务宗旨，365天全年无休、日夜不息的贴心守护，为碧桂园业主提供无懈可击的专属管家服务。在碧桂园集团旗下的小区里，物业与业主不再是服务与被服务的关系，而是血浓于水的亲人、是情比金坚的朋友，是颠覆了传统物业公司运作模式的新时代服务楷模。

物业实力

全国约300万户业主享碧桂园团队专业精致服务

碧桂园集团旗下物业管理服务公司——碧桂园服务控股有限公司(简称“碧桂园服务”，股票代码HK.6098)创立于1992年，2018年6月19日正式登陆港交所。经过27年的稳健发展，该公司业务涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、学校、公园及公建等多种业态。截至2018年12月31日，碧桂园服务遍及全国31个省、市及自治区，覆盖280多个城市，合同管理总面积约为5.05亿平方米，超3.3万人的服务团队为约140万户业主提供专业、细致的社区服务。

作为中国社区服务领导品牌，碧桂园服务始终坚持以业主的需求为核心，围绕业主不动产的保值增值需求，依托实力强大、品类齐全的线下服务平台，整合社区丰富的商业资源，倾力打造一个让业主终身幸福的美好社区。秉持碧桂园集团主席杨国强提出的“急业主所急，想业主所想，有好效益并给业主一个五星级的家”要求，以及“一切以业主为中心”的服务理念，碧桂园服务建立了一套完善、精益化、专业化的物业管理和服务体系，并加速向现代服务业转型升级，目前已获得高新技术企业资质认定，拥有停车场停车引导系统和节能型垃圾处理系统等2项发明专利、5项高新技术产品和51项软件著作权。

在业内，碧桂园服务堪称响当当的一大品牌。稳居中国物业服务百强企业综合实力前三，拥有“2019中国物业服务百强企业经营绩效第一”“2019中国社区服务商TOP1”“2019中国物业服务百强企业服务规模TOP10”“2019中国物业服务百强服务质量领先企业”“2019中国物业服务百强满意度领先企业”等多项称号，公司品牌价值高达80亿元。

和美社区

碧桂园与业主携手共建正能量“0.5幸福”社区

建设一个有温度、够精彩、讲情怀的和美社区，是碧桂园物业人的梦想。今年国庆节，阳东碧桂园物业联合叠翠水邻业主举办了“喜迎新中国70周年·叠翠水邻首届邻里宴”活动。弹琴、武术、大合唱、欢乐趣味游戏、抽奖等环节轮番上演，邻里之间共聚小区家园、共尝美味佳肴、共享节庆氛围。丰富多彩的活动，不仅吸引了小区业主的踊跃参与，更是让邻居们在欢声笑语中拉近了彼此的距离，营造了小区浓厚的文化氛围与和谐融洽的生活面貌。

碧桂园服务倡导“温度、精彩、情怀"的和美社区，提出“0.5幸福”社区文化价值主张，即每天花0.5小时陪孩子学习玩耍、每天花0.5小时陪家人吃饭聊天、每周花0.5天结识邻居朋友，友邻互助、每周花0.5天参与社群活动，精彩生活等，真正从核心价值观层面引导和推动业主关心家庭生活，参与邻里互动。通过为业主提供温馨的社区氛围、精彩的社区活动和丰富的社群社交，碧桂园服务构建“5H”特色社区文化体系，让广大业主真切感受社区生活的幸福与美好，现已孵化数百个活跃的业主社群，每年开展超10000场社区活动，业主社群已经成为碧桂园社区一道独特的风景线。

构建“5H”社区，与业主共建有良心、充满正能量的和美社区氛围，是碧桂园服务区别于其他物业管理服务商的一大核心品牌理念。所谓“5H”是指Health健康运动、Happiness欢乐童趣、Heart文化滋养、High-tech未来科技和Hope公益情怀。在阳江，碧桂园的“5H”氛围也展现得淋漓尽致。今年3月16日，碧桂园江中区域阳江城市公司联合阳江日报社的“小记者”举办了“益起绿动 春满湾际”绿色环保亲子公益活动，让父母与孩子们在滨江公园携手种下“家庭树”，200多人亲身参与到植绿护绿爱绿的行动中。6月2日，碧桂园江中区域阳江城市公司携手阳江日报社举办“六一”亲子跳蚤市场活动，100多位“小记者”和碧桂园业主小朋友练摊当起“小老板”，体验市场交易与理财的乐趣，培养爱惜物品的好习惯。6月4日上午，碧桂园江中区域阳江城市公司和粤西区域阳江片区组织碧桂园业主代表，到市社会福利院进行爱心慰问和善款捐赠活动。8月24日，由碧桂园江中区域阳江城市公司主办的首届业主运动会在阳东二中运动场上举行，所有阳江碧桂园项目小区的600多个业主家庭报名参赛，上千名大大小小的运动员穿上运动服，参加趣味、田径、棋艺等多个项目的比赛，既锻炼身体，又促进亲子关系和邻里和谐。

提及碧桂园的公益事业，可谓是硕果累累。碧桂园服务身体力行地引导百万业主参与公益活动，传递社会正能量，一步一脚印，做有良心的社会企业。碧桂园服务推出社区百城公益行之 “发现幸福之旅”项目，定向扶贫青海玉树曲麻县巴干乡麻秀村，建立救助站、卫生站、支教等爱心基地，两年累计捐款 50 万元整。另外，碧桂园社区百城公益行之“我要朗读”项目联手中国妇女基金会、蜻蜓FM跨界公益，在全国29个区域共举行了122场活动，包括全国社区朗读大会、山区公益帮扶活动等。

服务品质

全年无休用心服务为业主筑造碧桂园美好社区

择一城度一生，择一小区享温情。在碧桂园小区管家团队的悉心照料下，春去秋来对业主而言都是温暖的岁月。碧桂园天誉小区业主沈小姐最初买房就是为了享受碧桂园优质物业服务而来，今年6月份收楼入住至今，沈小姐一家五口人对自己的管家李瑞梦非常满意，直赞“给了一个五星级的家”。每次有问题向管家反映，都能及时得到耐心细致的回应;有时外出上班适逢下雨，打电话给管家，其二话不说就飞跑到自家帮关门窗;每逢节日定会收到管家的祝福问候;每个月管家都会登门拜访;每个月小区会举行社区活动，开学季还给学子们送上开学礼。

有事找管家，已经成为碧桂园业主的“专属习惯”。27年心系业主，用心服务，7×24小时、365天全年无休的日夜贴心守护，碧桂园服务带着为业主创造幸福生活的使命而来，秉持着“急业主所急，想业主所想”的服务理念用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事，志在做中国好物业，让每座房子真正蜕变成温暖的家园。

一方面，为了给业主提供干净舒适的居住环境，碧桂园物业清洁服务采取零打扰服务方案，避开业主的出行高峰期，完成环境清扫、设备清洁等一系列清洁服务。为了帮助业主省去生活的繁琐，碧桂园服务量身定制“家政服务”内容，让业主在工作繁忙之余，回到家里就能尽享舒适环境。另一方面，碧桂园物业实行24小时全封闭式管理，配置智能化先进科技安防管理系统，专业安防人员与智能科技相结合，对进出人员、车辆和消防、装修、交通、停车场及周边等部位实施全时管控巡查，完善的安保配套设施为社区的安全保驾护航。

服务法则

碧桂园物业凭“123服务法则”赢得业主好口碑

始终坚持以客户为中心是碧桂园服务的基石，也使得碧桂园品牌备受赞誉。谈及碧桂园物业，离不开所有物业管理人员心中谨记的“123服务法则”。即1个中心：一切以让客户高兴为中心;2种感觉：视业主为亲人、视业主为朋友;3个服务：跑步服务、微笑服务、专业服务。唯有如此的匠人匠心，才能把安全管理、绿化维护、清洁维护、工程维修等各项基础服务做到极致。

服务法则并非说说而已，把业主当亲人可谓碧桂园管家的日常。因平日在外工作、无暇照料家中长者，碧桂园钻石湾一位业主颇为担忧，找上小区物业寻求帮助。碧桂园管家杨敏芳为此经常到该户业主家上门慰问，悉心关心老人身体，为其量血压，每次社区举行文化活动的时候都会通知老人参加，享受小区其乐融融的和美氛围。今年中秋节，杨敏芳留守管家岗位，响应业主求助，上门陪伴独自在家的老人一起欢度佳节。9月19日，老人家属送来一面书写着“用爱管家 情系业主”的锦旗表示感谢。

成功赢取广大业主的好口碑，关键还在于碧桂园坚持“面子”“里子”两手抓。安全管理和绿化维护是关乎业主人身财产安全和生活质量高度的“面子”工程。和碧桂园服务历经10年“亮剑”行动，打造四级立体安防体系，不断夯实专业基础，提高人员素质，打造纪律严明的物管团队，为业主守护安心家园。绿化方面，碧桂园服务养成七层绿化养护体系，推出“彩虹工程”项目，鼓励业主发挥想象，和绿化人员一起参与小区绿化，致力于为业主打造“全国最美的社区环境”。

清洁维护和工程维修是打造业主便捷舒适家园的重要“里子”工程。碧桂园服务实行分类分色环境体系，按照SOP标准作业程序，日常保洁仅抹布就要用到7种颜色，不同颜色科学地对应不同物品清洁，如绿色用于镜面，蓝色用于家具等等。工程维修服务做到15分钟快速响应，并力求精益求精。“污水报警器”正是工程师傅们通过深入洞察和反复实验后的成果，解决了污水倒灌这个业主生活中出现的痛点问题。

碧桂园服务不断推行服务标准化，致力于通过现代化的精益运营管理，实现服务品质与企业经营的最优平衡，基于行业领先的服务分级，设计推出多品牌服务体系，基于量化模型测算的科学预算管理，以高度标准化、精益化、多品牌的梯度菜单式服务设计，满足不同细分市场的服务需求，打造引领行业的服务评价体系。其中，基础服务内容包括900户配置一位大堂管家、开放标准400客服热线、24小时上门基础维修服务和动态苑区巡逻等;品质菜单服务内容包括500户配置一位基础管家、开放超级业主VIP客服热线、即时上门即速维修服务、全天候苑区巡逻等;尊享服务菜单内容包括300户配置一位资深家庭管家、开放全VIP客服热线、即时上门+专人跟进的极速一站式维修服务、全天候社区布控等。

深耕阳江14年，碧桂园的足迹踏遍了江城、阳东、海陵、阳春、阳西等各个县(市)区，累计共参与建设17个人居项目，总开发面积超过400万平方米，碧桂园物业服务的业主家庭已将近3万户。做好城市建设的坚强后盾，做专物业服务的领导品牌，做细业主家庭的柴米油盐，事无巨细，事必躬亲，碧桂园服务始终致力于成为业主身后和心中的好管家，让每一位碧桂园业主都能够在外安心工作，回家生活无忧。