好客服务标准｜附录六 旅游交通服务规范

好客服务标准 附录六 旅游交通服务规范1.车站、机场、码头应设立文化和旅游服务接待点，有欢迎标识，醒目、有特色；进行目的地资源展示、特色美食及商品推介、交通导览信息、咨询电话等，配有人员服务或者智能服务设施。2.在重要的外部交通枢纽应设立客运、公交、旅游专线交通服务，形成外部交通与内部交通的接驳。3.售票、检票口应标识清晰，方便快捷，通行顺畅。4.旅游交通服务人员应着工装，佩戴服务标牌，向游客致意问候，语言文明，引导游客入座，展示“好客文化”。5.服务人员应掌握目的地基本旅游信息，能回答游客咨询的基础信息，如著名特色资源，交通线路，当地文化习俗等。6.旅游车辆应张贴“请您系好安全带”提示贴，应在乘客全部系好安全带后，启动车辆，到站、游客下车应提醒游客注意安全，必要时帮助游客上车、落座、下车，提供途中安全事项。7.应定期对旅游交通工具进行清洁、消毒，保持内部卫生整洁、空气流通，车体干净美观。8.客运车、公交车、旅游专线大巴车厢内应设置清晰的线路图，对重要的文化旅游目的地站点需特别注明，信息清楚，宜运营智能设备提醒时间。9.公路沿线应设置旅游交通标识，标注地名、LOGO,距离、方向等信息。10.景区和度假区内部摆渡车、观光车应有专门行驶线路，进行车速控制。宜使用清洁能源动力车辆，降低碳排放。11.应在公共文化和旅游活动区域(场所)提供停车服务。停车场标识清晰、规范，符合GB/T 10001.2-2021要求。明码标价，合理收费。12.客流量大的旅游景区、乡村(工业)旅游示范点、博物馆等开阔区域应分区设立小车、大巴、电动车停放区域，并用划线和标识牌区分。13.宜提供智慧停车服务，提高效率。14.宜提供车辆充电桩，服务新能源车辆。15.制定旅游交通应急与救护预案并定期演练。16.参照交通运输部《城市轨道交通服务质量评价规范》(2019)开展服务。