【实用资料】个人理财业务 开题报告.docVIP(【宣传】“普及金融标准，提升服务质量”系列解读（一）)

山东财经大学本科毕业论文（设计）开题报告 学院：金融学院 填表时间：2012年12月5日 本选题研究的目的、意义和实用价值： 研究目的与意义：　　 个人金融理财业务的现状与发展策略的探讨能够帮助我们发现目前中国银行的金融理财业务所存在的问题，探讨出中国金融理财业务的发展方向。能够更好的完善个人理财体系，使得个人理财方面的金融体系更加进步，促使我国国民的理财观念进步。 随着经济的快速发展，个人理财业务是未来银行竞争的主要领域。商业银行应该根据市场实况，让更多的普通居民知道什么是个人理财业务；研究目前商业银行行业存在那些问

三、提升大众理财投资驱动力

有助于广大理财投资者得到更加安全、高效的投资理财服务。两项《标准》的实施，可以强化商业银行在面向客户提供理财服务时的规范化管理要求，督导商业银行按照服务标准不断提升理财服务水平，广大理财投资者能够在更加规范、高效的理财服务中享受到与投资者风险偏好相匹配的服务。

标准的实施有助于降低金融机构与投资者之间的理财纠纷。通过两项《标准》的实施，可以促使商业银行提升精细化管理水平，银行需落实个人理财服务的标准化条款，客观、真实地做好客户风险承受能力评估，以达到尽职服务，既能规避违规作业的合规风险，又能为客户提供与自身风险水平相匹配的金融服务。

四、提升理财服务水平，践行“普惠金融”。

两项《标准》的实施，能够有效提升商业银行对理财服务的重视程度，从而不断通过强化理财服务管理，为人民群众提供更加丰富的理财产品和服务；同时，通过宣传推广两项《标准》，可以让更加广阔的人群逐渐了解银行理财产品及服务，并引导人民群众通过理性投资实现财富增值，从而不断扩大“普惠金融”的受众对象。

系列解读三：《银行营业网点服务基本要求》

《银行营业网点服务评价准则》

进银行网点，知国家标准，享规范服务

营业网点是银行为了有效而便利地满足客户对金融产品和服务的实际需求和潜在需求而设立的营销机构和服务窗口。截至2015年末，中国银行营业网点总数达到22.4万个。但是我国银行营业网点发展水平良莠不齐。一是部分网点基础设施落后。在所有网点中，实现功能分区的营业网点只有12.07万个，装修改造标准化网点只有1.42万个。二是新型网点不断涌现，建设标准缺失。当前，为满足日益多样化的需求，部分银行进行服务创新，设立社区网点4955个，小微网点1198个，这些网点在一定程度上满足了老百姓需求，但是也存在建设不规范、不统一的情况，需要加以改进。三是农村网点建设落后。目前，商业银行在农村采取的机构“瘦身”举措，基本只片面考虑了自身发展的集约优化，却忽视了农村地区特别是欠发达地区、偏远山区金融服务缺位的社会效应问题。

GB/T 32320-2015《银行营业网点服务基本要求》以消费者期望和要求为出发点，以制定与我国国情和老百姓普遍期望相协调、全国统一的有质量的标准为目标，重在规定影响消费者感知和体验的内容，明确了银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等内容，有利于保障人民群众享有基本的金融服务。