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　　2024年春运大幕已经拉开。1月31日，本报与市政务公开办联办的《民生连线》栏目，邀请沈阳市交通运输局携沈阳地铁、中铁沈阳局、南航北方分公司有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就春节期间公交、客运、地铁、铁路和民航等出行方式便民服务内容进行详细介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。 　　本期嘉宾 　　沈阳市交通运输综合行政执法队运政协调处科长吴钰卓 　　沈阳市交通运输综合行政执法队公共（轨道）交通执法大队企业监管科科长 王新波 　　沈阳地铁集团有限公司运营分公司副总经理 黄树智 　　中铁沈阳局沈阳站客营科工程师 胡洋 　　南航北方分公司地面服务保障部客运室主任助理 沈照阳 　　数据“说话” 　　◆ 春运期间，沈阳市预计将有436万人次乘坐道路客运车辆出行，同比2023年春运增长幅度超过5%。据预测，阶段性客流高峰将出现在“腊月廿七至廿九、正月初四至初八、正月十四至十六”，并以高校放假学生流、旅游或探亲流、农民工返乡流为主。公路客运仍然是春运出行的主要方式之一。 　　◆ 2024年铁路春运，沈阳三个火车站预计发送旅客500万人次，同比增加178万，增幅为55.3%。主要以旅游、探亲客流为主，短途客流集中在辽宁省内、北京、哈尔滨等方向。春运期间，沈阳站计划开行直通临客122列，其中动车组临客76列，普通列车46列；加开管内临客39列，其中动车组临客15列，普通列车24列。 　　◆ 春运期间，南航北方分公司充分考量本地冰雪游热度和以往旅客南飞过年等出行特点，计划在沈阳执行进出港航班5200班次，日均进出港航班130班次左右，同比2023年增加24%，日均投放静态座位数达1.16万个。 　　公 交 开展行业文明服务提升专项行动 　　为进一步做好春节期间市民和外地来沈游客公交出行工作，即日起至2月底，沈阳市公交行业将开展“公交行业文明服务提升专项行动”。 　　◆开展公交运营保障专项行动 　　对于途经北陵公园、东陵公园、故宫、世博园、棋盘山、方特等重点旅游景点的公交线路，组织相关公交企业在客流高峰时段方案配车全部上线运营，并根据旅游景点客流的实际情况，安排预备车辆上线，增发车次、缩短车隔。针对景区景点及网红打卡点位的夜间游客出行需求，做好延时服务保障，并与地铁延时服务做好对接，满足游客夜间游玩出行需求。 　　◆开展“学雷锋”文明服务提升专项行动 　　组织公交企业为乘客提供文明、温暖、整洁的车厢服务环境。驾驶员严格落实文明服务规范要求，运营中使用文明服务用语；做到早出库发车前提前开启车辆暖风预热后再上线运营；早出库车辆做好卫生保洁后上线运营，日常运营中做到一片道一清扫，雨雪特殊天气结束后及时开展车辆保洁。 　　◆开展“三站一场”及公交设施整治专项行动 　　按照全市“三站一场”专项整治工作要求，保证公交枢纽站整治的要求和标准不放松，加强枢纽站巡查力度，建立问题清单，对照清单逐项整改、逐一销号，进一步提升公交枢纽站服务水平。同时，组织企业开展主要街路公交站务设施的核查、确权、建立台账和净化工作，特别是加强公交枢纽站及公交站务设施雪后的扫雪保洁工作，以及企业、线路办公区域清扫与保洁，雪停后第一时间清扫，保证站区路面及平台无残冰积雪，保证公交站牌、候车亭、座椅、排队护栏等设施卫生清洁。 　　◆开展推动文旅发展特色服务专项行动 　　（1）积极鼓励倡导有条件的驾驶员，特别是三、四、五星驾驶员，熟知途经旅游景点等的线路换乘，宣传景点特色，为乘客提供特色即时服务。 　　（2）组织公交企业认真梳理所属线路途经的各类景区景点，充分利用车厢内外的资源，采取多种方式对途经景区景点和知名网红打卡点位进行宣传，引导旅行乘客多游多看，欣赏城市魅力。 　　（3）以“学雷锋示范线路”258路为标杆，号召全行业各线路积极开展“学雷锋”志愿服务活动。 　　客 运 旅客在客运站内可享受周到服务 　　◆客运站设置导乘台，配备轮椅、花镜、针线、晕车药等。省快客站和SK客运站还设有广播寻人、轮椅手推车、便民箱、站内司乘休息室、重点旅客休息室、手机充电站、免费急救药品、热水等服务。 　　◆客运站在春运期间成立由客运公司志愿人员和客运站志愿者组成的志愿者服务队，免费为旅客提供班次咨询、协助购票、协助检票、物流指引、导乘、特殊旅客送站以及周边公交信息指引等便民服务。 　　◆应对客流高峰，各客运站采取了增设售票窗口、延时关门等措施，确保不滞留旅客。 　　◆全市客运站广泛利用媒体、网络、站内显示屏、广播等形式及时发布春运动态、客流信息、气象信息和开、停线路等信息，缓解旅客购票、候车、乘车压力。 　　铁 路 提升春运期间旅客服务质量 　　◆沈阳站、沈阳北站、沈阳南站以构建便民利民举措为核心，抓紧抓实抓细春运期间旅客服务质量。对“便捷换乘”标识进行补强，充分利用既有站台广告灯箱的闲置点位补强引导标识80处，形成连贯性指引标识。配全配齐双向（反向）换乘闸机，完善便捷换乘作业流程，合理安排检票人员，保证换乘旅客方便快捷进入候车室。沈阳站、沈阳北站候车室内设置免费充电台（桩）各3台，每个充电台（桩）同时满足不少于5名旅客使用。 　　◆为提升旅客候乘体验，车站将对旅客的关心关爱体现在每个细节。三站候车室更换饮水机31台，确保指示灯显示正常、水质合格、卫生达标；设置便民餐桌，方便旅客用餐。深入推进暖手工程，沈阳站、沈阳北站卫生间洗手池全面配备热水器、暖宝等用水加热设施，满足旅客使用温热水洗漱需求；完善“四区一室”建设，对军人候车区、商务座候车区、重点旅客候车区、儿童娱乐区和哺乳室进行全面升级改造，配齐、配全服务设施。 　　◆为切实提升旅客出行舒适度，围绕“静音车厢”服务，对三站售票车间全体工作人员进行培训，通过售票窗口工作人员向旅客宣传、讲解，让高铁静音服务惠及更多旅客。开展环境卫生集中整治，组织保洁人员每日对候车室、地道、卫生间进行彻底清理。对客运、安检、售票等窗口服务人员开展服务礼仪、服务话术、业务基础知识培训，加强英语服务情景对话训练。在闸机口、售票厅和候车室组织百余名青年志愿者提供现场问询、协助引导等多项志愿服务，确保运输秩序顺畅和旅客乘降安全。 　　 　　南 航 国内热门航线加密增班 　　◆国内航线 　　为满足广大旅客出行需求，南航北方分公司合理调配运力，积极优化航线网络，在沈阳至广州等国内热门航线加密增班，同时加大三亚、杭州等主干航线的宽体机运力投放。例如，海南作为辽沈旅客春节长假“南下避寒”的传统热门目的地，旅客出行需求始终旺盛。为此，南航在沈阳-三亚航线上，计划每日执行3-4班，全部航班直飞无经停，部分航班黄金时间段采用宽体客机空客A330执飞；在沈阳-海口航线，每日执行3班。此外，结合辽沈旅客寒假游及春节长假亲子游的出行习惯，南航北方分公司也在此类航线上增加了不同班次，其中，沈阳-广州增至每日9班，时刻覆盖全天候各个时间段，沈阳-上海（浦东）每日7班、沈阳-深圳每日4班、沈阳-重庆每日4班、沈阳-成都每日3班、沈阳-珠海每日1班。 　　◆国际及地区航线 　　目前，南航北方分公司在沈运营沈阳至首尔、釜山、东京、大阪、曼谷、香港6条国际及地区航线。沈阳-首尔每日2班、沈阳-釜山每周2班，周一、五执行；沈阳-东京每日1班、沈阳-大阪每周3班，周一、三、五执行；沈阳-曼谷每周5班，周二、四、五、六、日执行；沈阳-香港每周4班，周三、五、六、日执行。 　　地 铁 以暖心服务提升乘客出行体验 　　沈阳地铁不断提升服务质量，以暖心服务提升广大市民乘客出行体验。春节即将来临，沈阳地铁也将在服务方面进一步提升，一是“三站一场”附近地铁车站，将为有需要的外地游客及回沈老乡提供“接送站”服务；二是提升服务意识，向乘客提供路线指引、票务协助，组织开展“站长接待日·‘且’听你说”活动，为外地来沈游客地铁出行答疑解惑，让广大乘客能够安心乘车、便捷出行；三是加强车站关键点位值守，做好预制票、导流设施等物资准备及大客流应急处置准备工作。 　　在运营组织安排方面，沈阳地铁也提前准备：一是提前编制春运组织方案，适时组织加开列车上线，做好地铁运力匹配；二是密切关注客流变化，特别是夜间客流情况，适时启动《延时运营专项应急预案》，做好延时运营准备；三是强化保障措施，对重点车站及换乘站合理安排人力，视客流情况启动限流举措，加大设备巡查巡检力度，确保乘客安全出行。 　　 沈阳地铁站装饰一新。 　　连线实录 　　问：汽车票有哪些购买渠道？能不能网上购票？ 　　答：全市12家客运站全部实现了网上售票功能，网上售票的网址为www.jt306.cn。同时，可以利用“新途出行”微信小程序，进入微信网上售票功能。到客运站现场购票的旅客，也可以持有效身份证，利用自助售票机购买客票。 　　问：汽车票提前多少天可以购票？ 　　答：全市12家长途客运站全部开通预售票服务，其中省快客站提前20天预售客票，SK客运站提前10天预售车票，其他客运站也分别提前预售10天的客票。预售票设有专门的预售票窗口，为广大旅客提供服务。 　　问：我看有一些声称是汽车票代售点的地方，他们卖的票跟窗口买的一样吗？ 　　答：建议大家一定要到客运站内正规售票窗口购票，不要在所谓的客票代售点购票，更不要在站前的社会闲散人员手中购票。 　　问：哪些物品是禁止带入客运站的？ 　　答：为了保证百姓顺利出行，请勿携带以下违禁品：（1）白酒，年节走亲访友，许多旅客会携带白酒乘车，根据有关规定，禁止携带散装白酒或2000毫升以上的密封装白酒进站乘车；（2）一些含酒精的化妆品、整箱的发胶摩丝类物品，管制刀具、烟花爆竹等物品也禁止携带。 　　问：春运期间，团队租车旅行也将会有所增加，如何租用和鉴别合法规范的旅游包车？ 　　答：为保障乘车出行安全，服务规范到位，提示组织旅游包车的单位或个人，租用合法规范的旅游包车以保障用车方的基本权益，避免安全事故发生造成不必要的损失。 　　（1）选择合法正规的客运企业，可以登录交通运输局官网，查询客运企业信誉考核等级评定情况，尽量选择信誉等级高的客运企业； 　　（2）车辆所属企业要取得交通部门核发的《道路运输经营许可证》； 　　（3）车辆要持有有效《道路运输证》； 　　（4）车辆的乘运人责任保险齐全； 　　（5）从事跨市跨省旅游包车经营活动的，要持有交通部门核发的包车线路牌； 　　（6）车辆驾驶员要持有有效从业资格证。 　　问：春节期间，沈阳地铁运营时间有什么变化吗？ 　　答：在运营时间方面，1月27日至2月29日，沈阳地铁各线路双向末班车（含桃仙机场站）发车时间均延长至22:30，所有首班车时间保持不变。 　　问：我想到沈阳地铁“迎新春”打卡墙拍照打卡，都哪些站有？ 　　答：沈阳地铁每条线路各设置了1处拍照打卡点，分别位于1号线启工街站、2号线桃仙机场站、4号线沈阳南站站、9号线奥体中心站、10号线万莲站，每个打卡点设置了不同的线路名称和车头造型，欢迎广大乘客前往拍照留念。 　　问：我要从外地到沈阳玩，看沈阳地铁有22:30的车，我从北站22:20左右下车，能赶上地铁吗？ 　　答：可以的。1月27日至2月29日，沈阳地铁各线路双向末班车（含桃仙机场站）发车时间均延长至22:30，就沈阳北站站来说，2号线、4号线双向末班车抵达沈阳北站的时间均在23时左右（最早22:50，最晚23:17）。因此，如果您22:20左右在北站下火车，抓紧时间换乘地铁是可以赶上地铁的。如果您想了解每座车站的具体首末班车时间，可以拨打沈阳地铁服务热线024-96200进行咨询。 　　问：我现在人在海南，我父母70多岁了，今年过年想来海南跟我一起过年，他们自行坐飞机有什么特殊服务吗？ 　　答：春运期间，南航北方分公司针对三亚、西双版纳等航线老年旅客出行居多的情况，全面升级“适老化”服务，确保老年人乘机无忧。在航班中乘务员会主动为老人提供帮助，解决旅途中的各种困扰。从安排专人协助上下机、协助旅客摆放行李、为旅客提供热水和毛毯等细致入微的服务，努力让旅客感受到家的温暖，确保旅客便捷顺利地抵达目的地，让旅客舒心、让家属放心。地面服务保障方面，会在高峰时段开放所有值机柜台，缩短旅客办理乘机手续、托运行李的排队时间，为需要提供帮助的老年旅客、轮椅旅客、无成人陪伴儿童等特殊旅客以及首乘旅客给予特别关注、特殊关爱、特别保障。