工商银行张小东：私行业务转型势在必行 后续要在“稳”和“精”上做文章

新浪财经：资管新规和银行理财新规对私人银行业务有何影响？主要体现在哪些方面？

张小东：资管新规也是私行业务转型与发展的重要影响因素，其主要体现在以下几个方面：

第一，打破“刚兑”，使得代客理财本质凸显，而以产品销售为核心的经营方式将更加难以为继，以个性化综合服务为核心的经营方式将走上前台，这对私人银行部门的投资研究、资产配置和营销服务能力提出了更高的要求；

第二，私人银行部门需要更加注重对客户的塑造，帮助客户了解自己的需求，并形成自己的财富管理观念，成为一名积极的合格投资者，由此而形成的品牌服务的长期价值，逐步将高过短期利润；

第三，资管新规全面规范了财富管理市场，监管力量持续增强，各类资产管理和理财销售的合规经营也成为了更需要关注的重点。

新浪财经：横向对比其他银行，工行的私行业务最大优势和特色是什么？未来有何战略规划？

张小东：经过十年的发展，与其他同业相比，工行私行也形成了自身独特优势和鲜明特色：

一是大。工行私行具有强大的工银集团支撑和优势，整合了资管、投行、零售、公司等优质资源，构筑了跨市场、跨机构、跨产品的金融服务平台，服务体系涵盖资产配置、另类投资、全权委托、顾问咨询、财务管理、跨境金融、财富传承和增值服务等。

二是专。作为较早涉足投资研究和组合配置的银行服务机构，我们组建和培养了专业的财富顾问队伍，在金融产品遴选、策略设计、投资研发等方面具备优秀的资产管理能力和配置整合能力，同时辅以专户服务、家族财富管理服务、全球资产管理服务、顾问咨询服务等新型业务模式，能够为客户提供专业化、定制化、精细化的私人银行专业服务。

三是全。在对私人银行客户的贵宾服务和增值服务方面，工行私行围绕“全能伙伴”的服务定位，不断升级增值服务体系，目前已逐步构建了“安享健康”“畅享旅程”“私享财智”“艺享大乘”“智享传承”“臻享生活”等六大类增值服务体系，通过线上、线下一体化的增值服务平台，力争为客户及其家庭提供更贴心、更尊享、更全面的增值服务体验。

四是稳。秉承工行稳健的经营理念和风险文化，我们始终坚守风险底线不动摇、为客户提供专业安全的服务，我们相信这既是专业能力、匠心水平的具体表现，也是基业长青、口碑传承的必要基础。

五是强。工行私行的品牌是“君子偕伙伴同行”，聚焦工行与客户间彼此信赖、携手共赢，构建百年传承的伙伴式同行关系。这份承诺，需要一支强大的专业化队伍来支撑。来自工行集团内外各业务条线的优秀人员，组成了一支战斗力超强的私人银行专业服务团队，为私人银行的发展保驾护航。

六是新。在集团的支持下，我们正在大力运用科技金融，积极依托大数据、人工智能等新兴技术来实现私人银行业务的智能化转型，全面提升了客户获取、客户服务、资产配置、风险监控的智能化水平。

新浪财经：2019年及未来，工行对规模、客户、业务的进一步扩张有何目标？

张小东：后续的发展，我们还是要在“稳”和“精”上做文章。其中，稳，主要是指“稳客户、稳规模、稳风控”。我们不会为了追求规模去忽略品质，为了追求销售而忽略风控，我们要给客户稳稳的收益、稳稳的服务、稳稳的感受。

同时，我们更要做精，这也是私行转型发展的要义之一，要摆脱规模情结和产品情结，培育客户情结和服务情结。在这里，精，主要是指“精准、精细、精致”，对客户需求的捕捉要精准，对服务过程的完成要精细，对服务内容的设计要精致。