商业银行个人理财经理胜任力研究

【摘要】： 近年来,随着经济持续不断发展,国民收入不断提高,老百姓对自己财富保值增值有极大需求,这促进商业银行个人理财业务得到空前的发展。商业银行个人理财经理是银行发展个人理财业务的重要基石,是连接银行个人客户与银行产品之间的重要纽带,是银行中间业务收入主要创造者,愈发地体现出其重要性。然而,在现实工作中,由于部分理财经理胜任力不足,跳槽、离职、转岗等现象频发,导致银行大量人力、财力等资源的浪费,同时也不利于银行员工职业发展。基于上述现象及问题,本文选取ZS银行济南分行理财经理为研究对象,对理财经理胜任力进行研究。笔者在经典胜任力模型——冰山模型和洋葱模型的基础上,阅读了大量关于胜任力和胜任力模型文献,收集ZS银行济南分行理财经理招聘简章及考核办法,同时结合对理财经理主管、客户及理财经理的访谈,初步得到了 39项理财经理胜任力特征。通过调查问卷,对初步得到胜任力特征的重要性进行打分排序,通过SPSS分析,对胜任力特征进行修正,最终得到5个大项,26个小项的理财经理胜任力模型。基于该胜任力模型,对ZS银行济南分行理财经理的招聘、培训、考核提出专业性建议。本文以通用胜任力理论模型为基础,构建了包含5个胜任力维度、26项胜任力因子的ZS银行济南分行理财经理胜任力模型。这5项胜任力维度包括成就动机、人际交往能力、职业素养、个性特质、思维与创新。在理财经理胜任力模型的运用中,设计了符合ZS银行招聘过程中的《理财经理胜任力打分表》、基于理财经理胜任力模型的培训流程表和胜任力行为锚定等级评价量表。