客票电子化 出行全自助——多地加快智慧客运服务系统建设

疫情发生以来，安全、智能、便捷已经成为乘客日常出行的重要考量因素。智慧出行服务在旅客运输中的重要性日益凸显，在提高服务质量、改善旅客出行体验、提升行业应急能力等方面发挥重要作用。 6月，交通运输部发布《关于深化开展道路客运电子客票试点工作的通知》（简称《通知》），要求客运站及时完善道路客运电子客票查验设施设备，加快实名检票终端、移动服务终端等智能设备的应用与普及，积极为乘客提供移动终端购票、刷身份证检票等无接触式服务。许昌中心汽车站，乘客通过人脸识别闸机检票进站。刘华仑 摄 车票线上购 随到随走 “巴士车票可以扫码购买了，不用在窗口焦急地排队了。”端午假期，从上海回长春探亲的赖女士刚在长春龙嘉国际机场落地，就在机场巴士售票点发现了新上线的自助售票机。 在自助设备上购买了回家的巴士车票，一张写有乘车线路、时间、票价、证件信息的乘客凭条打印出来，赖女士可以根据凭条上的乘车信息和检票码直接检票、乘车。 线上购票是智慧出行的第一步。今年4月，由盛威时代集团承建的长春龙嘉国际机场智慧巴士项目启动，上线了车载设备、32寸屏自助售票设备、人工窗口售票设备等购检票设备，进一步推进电子客票的应用。 “机场客流高峰时段，难免会遇到窗口和自助机排队的现象。传统的购票、检票方式不仅耗费人力，旅客对于出行信息的掌握不同步，安全感也低。”盛威时代集团相关负责人说，“电子客票具备随时购买、不易丢失的优点，如果选择在线上平台购票，乘客起飞前或等待托运行李的时候就可以提前购买车票，下飞机后随到随走，不用担心因为航班延误而乘不了车的问题。” 如今，在长春龙嘉国际机场，巴士窗口人工售票、自助机售票以及平台在线售票三种方式并行，同时针对有临时购票需求的旅客，还可以用支付宝或微信扫描车载设备即时购票，兼顾不同旅客的购票需求。 “我们还开发了面向旅客的智能售票窗口屏，旅客在售票窗口购票的同时，可以在窗口屏上实时看到客运班线、车次、出发时间等信息。旅客在窗口购票成功后，屏幕上还会自动跳出支付二维码，供乘客扫码支付。”盛威时代集团相关负责人说，“目前，电子客票不仅是在龙嘉机场、中川机场大巴场景，在湖北、吉林、辽宁、安徽、广西、云南、山西、甘肃、青海、江西、内蒙古、新疆等12个省（自治区）500余个客运站也都已经实现的。”电子售票终端助旅客轻松购票。 邢佳佳 供图 “刷脸”速进站 验票流畅 “直接在网上订票、‘刷脸’进站，太方便了。”乘客朱先生表示，自从汽车站使用人脸识别系统“刷脸”进站上车后，他进站乘车省下了不少时间，“以前要排好长时间的队，现在从进站到检票上车不超过一分钟，既省时又方便。” 《通知》发布以来，南京、海口等地多家客运站纷纷上线“人脸识别自动检票”设备，乘客购票完毕后，持身份证在人脸识别自动检票设备上“刷脸”，即可实现检票、上车。 “一般来说，乘客操作无误时，三四秒钟就能顺利通过闸机。如果出现站位不对、人证不一等情况，通过时间就会变长。”南京汽车客运南站工作人员说，“有的乘客不熟悉操作，在面部识别时会遇到反光、位置错误、不看摄像头等问题，还需要进一步熟悉。” 对河南许昌的乘客来说，“刷脸”进站已经不是新鲜事。 2019年，河南许昌万里运业股份有限公司采购并在旗下各客运站投用金属探测门、实名制“人脸识别”验票闸机，用科技手段提高车站实名制验票效率，改善旅客检票体验。 “人工检验受条件限制，相对费时费力，给旅客带来了一定的不便。”万里运业相关负责人介绍，金属探测门可以探测识别金属及合金物品的探测防范、自动统计通过人数与报警次数。人脸识别实名验证闸机集人脸识别系统和二代身份证验证、检验票系统功能一体，用于旅客检验票进站，实现“安检+检票”双保险。 不仅如此，人脸识别检票闸机与客运站智慧客运售票后台相对接，当旅客通过闸机时，设备会读取旅客身份证信息与旅客的人脸及购票进行信息比对，当机器验证票、证、人一致后，会自动开门，大大提高了通行效率。 “2019年春运前，许昌中心汽车站、许昌汽车客运站、禹州汽车站、长葛长途客运站已经实现旅客刷脸进站。目前，许昌至临颖、鄢陵的城际公交也在实行刷码检票乘车，我们也加快在更多城际公交上开通‘刷脸’乘车功能。”万里运业相关负责人说。 推出电子发票 全程闭环 《通知》指出，道路客运联网售票系统、第三方平台、客运站窗口应当支持出售电子客票，并按照《电子客票技术规范》要求，提供统一制式的道路客运电子客票电子或纸质凭证，作为报销凭证。 电子发票是推进道路客运电子客票应用的重要闭环。早在2017年，广州天河客运站就率先落地电子发票，通过电子发票对接购票订单系统，实现订单支付后自助开票，不仅节省了开票支出和运营成本，还能大量节约消费者等待时间，提升乘客满意度。 “乘客在线上或自助售票机购买电子客票后，会接收短信通知，乘客点击短信中的电子发票链接，可以自行申请、下载电子发票。”盛威时代集团相关负责人表示，目前，青海等地客运站已经接入“出行365”相关系统，实现电子发票自助开票。 2019年，江苏南通、宜兴、泗洪、宿迁等地多家汽车站纷纷上线电子发票功能。 “在‘巴士管家’软件的个人中心页面中，点击‘全部订单’，在订单详细信息页面中，选择‘申请发票’，填写发票抬头、电子邮箱等内容，提交成功后可以下载电子发票。”巴士管家工作人员介绍，目前，巴士管家软件支持全国100余家汽车站电子发票申请，并与在线售票、退改签等一系列服务相结合，完成汽车票电子客票全流程闭环，推动道路客运电子客票智能化、无纸化服务升级。